Erros no Microsoft Office Word 2021: "O Word não está respondendo. Aguarde enquanto o Windows reporta à Microsoft"

Question

Sou um usuário do Office 2021 e estou enfrentando um erro persistente quando uso um arquivo específico no Word. Já tinha visto algumas respostas para outros Offices, mas não apra o 2021, por isso resolvi postar

Este arquivo é o que uso para estudo, tem algo em torno de 3000 páginas, então é bem grande, mas sei que há outros muitos, muitos maiores do que ele (então não deve ser esse o problema). O fato é que estou enfrentando esse erro que diz ""O Word não está respondendo. Aguarde enquanto o Windows reporta à Microsoft". Então, após ele, o arquivo congela um pouco e fecha. Tento abrir novamente e, de novo, a mesma coisa. Engraçado porque é meio intermitente: tenho o Office 2021 há cerca de um ano (o Office 2013 costumava ter esse erro com alguma frequência, um dos motivos de ter mudado), nunca aconteceu desde então. Na semana passada, então, aconteceu várias vezes, seguidas. Em algum momento, o Word meio que recuperou um arquivo sozinho (ficou aparecendo 'recuparado' no nome do arquivo) e foi uma semana de bom desempenho, mas hoje coloquei meu PC para dormir e, quando abri o Office novamente, ele fechou sozinho, e agora o erro está acontecendo novamente.

Tentei reparar o Office, desinstalei e instalei novamente, certifiquei que não havia nenhum complemento add-on no Office, mas continua o mesmo problema. Coloquei uma imagem abaixo do erro. Foi print do meu próprio arquivo. Às vezes aparece também "o Office está reiniciando" logo após essa mensagem e simplesmente fecha.

Não sei se pode ser o arquivo corrompido, ou algum procedimento a se fazer no Office. Fato é que estou sem solução para o meu problema.

Eu agradeceria se alguém pudesse me ajudar, isso é realmente perturbador porque preciso deste documento para estudar e estou bastante frustrado

Obrigado

Answer 1

Aiden, olá novamente. Agradeço pelo retorno.

Eu entraria no modo de segurança, e após faria o que exatamente? Desculpe pela pergunta, mas não estou acostumado com as configurações avançadas do Office. Eu sei que entrei nesse modo há um tempo atrás porque vi um vídeo na internet sobre add-in, então entrei para conferir, mas não havia nenhum instalado. Desde cedo descartei essa hipótese

Sobre a versão do word, verifiquei agora: Word 2021 MSO versão 2408 build 16.0.17928.20114, 64 bits. Apenas não sei se seria uma questão de versão porque, como disse, iniciei esse arquivo há dois anos atrás ainda no Office 2013, e com eles os problemas eram mais recorrentes. Era comum, por exemplo, eu salvar o arquivo e, quase finalizando o processo, o erro em questão acontecer. Algumas vezes cheguei a perder horas de digitação devido ao erro. Uma paliativo que encontrei foi deixar uma página do Word online aberta ao lado e ir copiando e colando tudo para lá antes de salvar. Ao menos não perderia tudo que tinha feito. Quando o erro ocorria, eu copiava e colava de volta e depois formatava no arquivo original. Depois acabei cansando disse e adquiri o Word 2021.

Finalmente, sobre a opção de salvar como novo arquivo, você se refere simplesmente ao "salvar como" e renomear? Haveria algum jeito de salvar um arquivo novo retirando essas formatações de numeração e estilo, ou algum programa que verifique se o arquivo está corrompido? Pensei até em passar manualmente para um arquivo em branco, retirando e refazendo as numerações colcadas automaticamente pelo Word (que hoje estou quase certo ser a real causa do porblema), mas seria trabalhoso devido à extensão do arquivo, então estou deixando como última opção.

Agradeço novamente pelos seu retorno

Atenciosamente

Diogo

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, diogotx

Isso é possível, mas neste ponto ele precisa ser solucionado para ver se a interferência é causada por um plug-in ou software de terceiros, portanto, você precisará entrar no modo de segurança para verificar.

Da mesma forma, às vezes, o próprio arquivo pode ser corrompido, causando problemas com as funções de numeração e estilo. Você pode tentar salvar o arquivo como um novo arquivo e ver se o problema persiste.

Então, agora preciso confirmar sua versão do Word, visualização da conta do arquivo. Uma versão baixa também pode causar problemas, você pode atualizar para a versão mais recente.

Espero que as informações acima possam ajudá-lo. Sinta-se à vontade para enviar uma mensagem se precisar de mais ajuda.

Felicidades

Aiden.C - MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Obrigado pela resposta, Aiden.

O arquivo é DOCX e tem cerca de 7Mb. É um arquivo formatado com estilos (acho que o Word realmente chama de 'styles' em inglês) e tópicos numerados. Fiz assim por uma questão de organização. Agora que perguntou isso, gostaria de adicionar algum contexto ao o que eu disse na primeira mensagem:

enquanto eu montava o meu material, eu notei que, em determinado momento, a função de tópicos (tirei um print - img 01 - abaixo para saber do que estou falando) simplesmente parou de funcionar. Se eu tentasse enumerar o que escrevia em tópicos, o Word simplesmente ignovara, não respondia. A partir dali, eu criei uma maneira mecânica de numerar, o que venho adotando desde então (também coloquei um print - img 02 - para demonstrar. O que está com parenteses foi criado pelo Word; o que está entre colchetes, por mim mecanicamente). Quando os erros que mencionei na mensagem inicial passaram a ocorrer, notei que era quase sempre quando ia digitar, e normalmente nos locais nos quais eu já havia usado tópicos automáticos criados pelo Word no passado. Ontem mesmo, tentei algumas vezes apertar "enter" e digitar seguindo um tópico automático já existente (criando um subtópico iniciado por letra abaixo de um tópico iniciado por número), mas assim que começava a digitar o erro ocorria (não lembro de o arquivo ter travado somente por estar aberto. Sempre ocorre quando digito, conforme expliquei acima). Hoje, consegui usar por uns quarenta minutos usar o arquivo sem que houvesse o erro (confesso que fiquei um pouco otimista), mas quando cheguei em um ponto específico e que, novamente, criei um sub-tópico abaixo de outro já existente e criado pelo word, o erro voltou a ocorrer.

Desculpe-me por me estender demais, mas tentei dar o melhor contexto possível. Acha que pode ser um problema com o sistema de enumeração automática do Word que, de alguma forma, faz travar e fechar todo o arquivo?

Obrigado novamente

Diogo

img 01

img 02

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, diogotx

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e publicá-los na comunidade.

Qual é o tamanho do seu documento de 3000 páginas? Quantos MBs ele ocupa e qual é o tipo de arquivo, docx?

Seu arquivo do Word tem muitas alterações ou comentários rastreados? Se a situação se encaixar, consulte este artigo:

O Word fica lento ou para de responder - Microsoft 365 Apps | Microsoft Learn

Então, quando você pode abrir o arquivo, salvar como um novo arquivo e ver se o novo arquivo terá algum problema?

Em seguida, clique com o botão direito do mouse no arquivo, abra propriedades, existe uma opção de bloqueio, desmarque-a se houver.

Por fim, tente o modo de segurança no word novamente:

Abrir aplicativos do Office no modo de segurança em um computador Windows - Suporte da Microsoft

Espero que as informações acima possam ajudá-lo. Sinta-se à vontade para enviar uma mensagem se precisar de mais ajuda.

Felicidades

Aiden.C - MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft