Erro CAA20002 ao tentar fazer login no programa Microsoft365 (Office)

Question

Sou estudante e possuo conta com direito a gratuidade do pacote office, porém ao tentar fazer login aparece a seguinte janela (imagem em anexo). Como solucionar?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Raquel de Santana Lope,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

De acordo com sua descrição, parece que o erro é solicitado ao tentar fazer login no programa Microsoft 365 Office .

Se o entendimento acima estiver correto, para ajudá-lo melhor e para a solução de problemas adicionais, gostaríamos de coletar informações mais detalhadas que você está enfrentando para que possamos ter uma investigação mais aprofundada:

1. Faça uma captura de tela do prompt de erro e compartilhe conosco.
2. Compartilhe conosco a versão do seu sistema operacional e a versão do Office.
3. Compartilhe também suas informações de assinatura conosco.

Enquanto isso, se tiver problemas no PC com Windows, verifique se a ferramenta SaRA pode ajudar.

Para sua referência: Sobre o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft - Suporte da Microsoft

Verifique também se as sugestões compartilhadas nos artigos oficiais abaixo podem ajudar.

Para sua referência: Problemas de entrada ao ativar o Microsoft 365 Apps - Microsoft 365 Apps | Microsoft Learn

Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365 Apps para grandes empresas - Microsoft 365 Apps | Microsoft Learn

Agradeço sua compreensão de que, às vezes, a resposta inicial pode não resolver a situação muito em breve. No entanto, podemos trabalhar juntos para restringir e resolver a situação. Por favor, poste de volta e forneça mais informações, então podemos nos concentrar em seu cenário específico e fornecer sugestões específicas.

Se o entendimento acima não for consistente com o seu, sinta-se à vontade para postar de volta e apontar isso.

Sua compreensão e paciência serão muito apreciadas. Esperamos que você esteja se mantendo seguro e bem!

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Rhoda | Moderador da Comunidade Microsoft