Após atualizações do Windows 10 e 11, os serviços microsoft 365 pararam de funcionar

Question

Bom dia,

Estamos com algumas máquinas, tanto Windows 10 e Windows 11, que receberam atualizações da Microsoft na semana de 21.08.2024 e após reiniciarem os serviços do Microsoft 365 pararam de funcionar. Não conecta mais. Já tentamos desinstalar e instalar novamente e mesmo assim o serviço não volta. E as atualizações de segurança não conseguimos desinstalar.

O Teams só fica com a mensagem: "Não foi possível autenticar você. Isso pode ser devido a um problema de dispositivo ou rede ou o Teams pode estar enfrentando um problema técnico."

O Outlook só fica desconectado.

O Onedrive só fica com a mensagem: "Entrando"

Alguém já teve algum erro desse? Caso sim, como corrigiram ?

Obrigado.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá NorivalJR,

Bom dia! Espero que você esteja bem.

Dada a situação atual, esse problema requer mais recursos e experiência do que nossa equipe do fórum pode fornecer. Portanto, recomendo fortemente criar um tíquete de suporte diretamente com o Suporte da Microsoft seguindo as etapas neste link: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Peço desculpas por não conseguir resolver o problema aqui e por redirecioná-lo para a equipe de suporte apropriada. Eu entendo que isso pode causar alguns inconvenientes. A solução para o seu problema pode ser identificada por meio de logs em segundo plano, portanto, sugiro criar um tíquete de suporte no centro de administração do Office 365. A equipe relacionada investigará mais a fundo, coletando os registros de antecedentes necessários.

Mais uma vez, peço desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado. Agradecemos sua paciência e compreensão e agradecemos seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Ralph Chawatama - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Ralph, bom dia.

Realizei o procedimento.

Ativei o TLS 1.3 e no regedit criei e ativei o TLS 1.3, reiniciei a máquina e ainda não funcionou os serviços do 365.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá NorivalJR,

Bom dia! Espero que você esteja bem.

Obrigado pela sua resposta. Você poderia certificar-se de que o TLS 1.3 está habilitado para as máquinas afetadas? Caso contrário, você pode seguir os passos abaixo:

Janelas 10/11:

1. Abra o Editor do Registro:
   • Pressione Win + R, digite regedit e pressione Enter.
2. Navegue até:
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.3\Client
3. Habilite o TLS 1.3:
   • Clique duas vezes em Ativado e defina o valor como.

Microsoft Edge:

1. Borda aberta:
   • Digite edge://flags na barra de endereço e pressione Enter.
2. Pesquise por TLS 1.3:
   • Encontre a configuração do TLS 1.3 e defina-a como Habilitada.
3. Reinicie o Edge:
   • Reinicie o navegador para que as alterações entrem em vigor.

Se o problema persistir depois de habilitar isso, temo que esse problema exija mais recursos e experiência do que nossa equipe do fórum possui atualmente. Portanto, recomendo sinceramente que você crie um tíquete de suporte diretamente com o Suporte da Microsoft seguindo as etapas deste link:  Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Se você não for um administrador, poderá entrar em contato com o administrador para entrar em contato com o suporte da Microsoft. Você pode encontrar a maneira de localizar seu administrador por meio deste link: Como faço para encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Por favor, aceite minhas sinceras desculpas por não ser capaz de resolver o problema e por redirecioná-lo para a equipe de suporte relacionada. Lamento qualquer inconveniente que isso possa causar. A correção para sua preocupação pode ser identificada por meio dos logs em segundo plano e sugiro que você crie um tíquete de suporte do centro de administração do Office 365, onde a equipe relacionada investigará o problema mais detalhadamente coletando os logs em segundo plano necessários.

Mais uma vez, peço desculpas pelo inconveniente que isso causou. Agradecemos sua paciência e compreensão e agradecemos seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Ralph Chawatama - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 4

Ralph, boa tarde.

Obrigado pelo retorno.

Mesmo iniciando com uma configuração limpa, reinstalando o 365, tentando subir uma nova conta...não conecta.

Não sei se alguma atualização do windows 11 está gerando conflito com alguma instalação do serviço 365. Tudo relacionado ao serviço Microsoft instalado na máquina não conecta... outlook, teams, onedrive e loja microsoft. On-line esses serviços funcionam normalmente.

Um dos exemplos

Versão SO: Windows 11 Pro 23H2

Office 365: Microsoft 365 MSO (Versão 2407 Build 16.0.17830.20166) 64 bits

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro respeitado NorivalJR,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Lamento que você esteja tendo um problema com os serviços do Microsoft 365 que pararam de funcionar, mas com base na sua descrição, podemos trabalhar juntos para resolvê-lo.

Para a situação que você encontrou, entendemos profundamente o inconveniente causado e pedimos desculpas por isso.

De acordo com sua descrição, você poderia tentar desinstalar o Office 365 completamente usando o Suporte e Assistente de Recuperação da Microsoft (SaRA), pois desinstalar o Office por meio do Painel de Controle > Programas e Recursos manteria algumas preferências para a próxima instalação.
Em seguida, reinstale o Office. Se você tiver uma assinatura do Office 365 para Empresas ou Educação , poderá fazer login no portal do Office com a conta correspondente e clicar no botão Instalar o Office para instalar.

Se o acima não funcionar do seu lado, acho que esse problema pode ser levantado pelo seu ambiente local (Configurações, Registro) após a atualização.

Dada essa situação, sugiro que você siga os métodos abaixo e veja se eles podem ajudar no seu cenário:

1. Execute umainicialização limpa no Windows e verifique se o problema persiste.
2. Talvez as atualizações locais tenham afetado o aplicativo. Assim,gostaríamos que você verificasse se o problema está relacionado ao seu perfil de usuário. Nessa situação, sugerimos que você Crie uma nova conta de usuário no Windows. Veja se ele ainda alerta você com a mesma mensagem de erro. Vale a pena tentar porque ajudará você a restringir se o problema é causado por um perfil de usuário corrompido específico.

Agradecemos sua compreensão de que, às vezes, as sugestões iniciais podem não resolver o problema muito em breve. No entanto, podemos trabalhar juntos para restringir e resolver a situação. Portanto, forneça mais informações abaixo para que possamos trabalhar mais.

1. Captura de tela da sua versão do Office: Para verificar a versão: Abra qualquer Office , por exemplo, Excel>Arquivo>Conta>Informações do Produto (Mascare sua mensagem privada para proteger sua mensagem privada)
2. Você poderia me fornecer a versão específica do sistema operacional que os afetados estão usando?

Agradeço sua paciência e compreensão e obrigado por seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Ralph Chawatama - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft