Renovação automática indevida

Question

Boa tarde. Foi realizada a renovação automática não autoriza de uma assinatura que eu nem sabia que eu tinha em 07/09/2024 gostaria de reaver os valores e cancelar o uso dos serviços. como posso proceder?

Aguardo Retorno
Obrigado

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá. Felipe Villela

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Entenda que você precisa cancelar sua assinatura e obter um reembolso.

Depois de ser cobrado inadvertidamente por uma assinatura do Microsoft 365 e você precisar cancelá-la, entendemos que isso pode ser confuso para você. Isso pode ser causado por uma renovação automática predefinida.

Para obter mais detalhes, consulte este artigo - <Ativar ou desativar a faturação periódica para uma subscrição Microsoft - Suporte da Microsoft>.

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Eu entendo sua necessidade de reembolso. No entanto, como assinaturas, contas e outros problemas relacionados envolvem problemas de privacidade do usuário, esses problemas não são passíveis de divulgação na Comunidade da Microsoft e não podemos processar reembolsos ou fazer alterações em sua conta. Portanto, vou direcioná-lo para o Suporte da Microsoft, especializado nesse problema, em uma janela separada, onde informações técnicas mais especializadas estarão disponíveis para ajudá-lo a resolver o problema.

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Se você não conseguir obter ajuda suficiente por meio dos métodos regulares de autoajuda da Microsoft (por exemplo, em termos de acesso à conta), tente alternar de rede ou criar uma nova conta da Microsoft para acessar o serviço de bate-papo online, fornecendo a conta relevante e comprovante de identidade, como endereço de email/informações do número do cartão bancário/detalhes do endereço na conta, etc.

Abaixo estão as etapas para entrar em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: ****Contato – Suporte da Microsoft.
2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, reembolsos.
3. Agora, clique em "Obter ajuda" e selecione "Entrar em contato com o suporte" abaixo.

4. Vá para a guia "Produtos e Serviços" e selecione a categoria "Microsoft 365 e Office" ou "Outros Produtos".
5. Na guia Categorias, selecione Gerenciar minha assinatura ou outra alternativa.
6. Vá para Confirmação.

7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat está disponível apenas em determinados horários, portanto, se a última janela mostrar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte.

Obrigado por sua compreensão e paciência. Esperamos que seu problema tenha sido resolvido com sucesso. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente

InaX-MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft