Quero reembolso da compra do 365, não usei e nem quis usar. Minha filha fez a compra sem querer , como é compra online eu tenho o direito a devolução

Question

Quero reembolso da compra do 365, não usei e nem quis usar. Minha filha fez a compra sem querer , como é compra online eu tenho o direito a devolução

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, tainah mendes

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Percebi que você deseja  obter um reembolso por uma assinatura indesejada do Microsoft 365. Eu entendo como você se sente.

Antes de mais nada, gostaria de saber em qual site online sua filha fez a compra?

1 -> Se for de um varejista terceirizado (como a Amazon*),* você precisará entrar em contato com o respectivo varejista para obter um reembolso.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar sua assinatura do Microsoft 365 comprada por meio de terceiros - Suporte da Microsoft

2 -> Se foi comprado no site oficial da Microsoft:

Normalmente, existem duas diretrizes de privacidade que restringem esse suporte da comunidade por enquanto:

• Privacidade e segurança. Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
• Acesse as informações da sua conta. Os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes de assinatura ou informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual.

Se você deseja obter um reembolso, sugiro sinceramente que entre em contato com o Suporte de Chat Online da Microsoft para ajudá-lo a resolver esse problema.

Vou guiá-lo para o lugar certo.

1. Visite este site: Fale Conosco - Suporte da Microsoft.
2. Entre com sua conta pessoal da Microsoft. Observação: não precisa ser uma conta associada à assinatura. Basta fazer login com outra conta disponível. Por exemplo, você pode entrar com a conta da Microsoft que está usando para postar este tópico*. Em seguida, forneça as informações do seu cartão de crédito ao Suporte por Chat Online.*
3. Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/reembolso/cobrança.
4. Clique em Obter Ajuda e, em seguida, clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.
5. Em Produtos e serviços,

an> selecione Microsoft 365 e Office.

• Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
• Clique em Confirmar.

• Selecione Conversar com um agente de suporte em um navegador da Web.

Observação: a equipe de suporte por chat está aberta apenas em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente reabri-la no dia seguinte.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft