Fiz adesão do pacote office da Microsoft estava descrito que tinha uma mês grátis e imediatamente cobrou do meu cartão!

Question

Na compra de um notebook Samsung Galaxy estava horrível o word e Excel gratuito, na mensagem era descrito que tinha um mês de teste grátis do pacote office, fui testar para ver se tinha a mesma vantagem, simplesmente ignoraram meu mês grátis e cobraram o valor total, absurdo.

Answer 1

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Olá, Lucas Nunes6

Obrigado por consultar a Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você está preocupado com o problema que está enfrentando ao ser cobrado imediatamente ao comprar um laptop Samsung Galaxy.

Muitas vezes, quando você compra um dispositivo que inclui uma versão de avaliação do Microsoft Office, pode ocorrer uma renovação automática da assinatura. Aqui estão algumas sugestões para ajudá-lo a resolver o problema:

Primeiro, faça login em sua conta da Microsoft e verifique a página Serviços e assinaturas para ver se você tem alguma assinatura ativa. Você pode optar por cancelar sua assinatura para interromper estornos futuros. Enquanto isso, você pode consultar os dois artigos a seguir sobre como cancelar uma assinatura e as etapas para obter um reembolso:

• Cancelar uma assinatura do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft
• Como obter um reembolso em uma assinatura da Microsoft - Suporte da Microsoft

Se você não encontrar o produto em Serviços e Assinaturas, ou se tiver problemas com a operação online, entre em contato com o Suporte por Chat, especializado em questões de cobrança, para obter mais assistência em uma janela individual, seguindo as etapas abaixo:

1. Acesse este site: Contato – Suporte da Microsoft 
2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa: Assinaturas/Reembolsos/etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office ou Outro.
5. Na guia Categoria, selecione Gerenciar assinaturas ou Outro.
6. Vá para Confirmação.
7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.

Ponta: A equipe de suporte por chat tem horário limitado, portanto, se você vir a última janela indicando que não pode ser contatado, recomendamos que tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar seu número de telefone. Dessa forma, eles poderão entrar em contato com você e ajudá-lo a resolver seu problema.

Entendemos que você está ansioso e, se precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar.

Felicidades.

Cereja.Z|Especialista em Suporte Técnico Microsoft