Email Educacional aparece como não licenciado

Question

Primeiramente não consegui suporte direto de um atendente microsoft, suporte totalmente inacessível.

Minha conta educacional esta constando como não licenciada, sendo que estou cursando a faculdade, e dentro do prazo, portanto o problema não é com o email institucional ou entrar em contato com minha instituição e sim com a microsoft não reconhecer o licenciamento minha conta estudantil. Não consigo simplesmente usar nenhum dos programas, não posso utilizar o excel online como solução por exemplo, pq não são todas as funcionalidades que eu preciso para meus trabalhos academicos que tem disponivel nessa versão.

Já tentei reinstalar, relogar um milhão de vezes, instalei o sistema deles que diz que detecta o erro, vi se tinha mais versões instaladas e nada deu certo. Alem disso, todas as vezes que tentei contactar o suporte a pagina simplesmente dava ERRO (que coincidência né)

Answer 1

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Prezado usuário,

Bom dia!!

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e, por favor, não se preocupe, vamos trabalhar juntos em sua preocupação e avançar em direção a um caminho de resolução.

Em primeiro lugar, lamentamos o inconveniente causado por não obter suporte direto da equipe de suporte por telefone da Microsoft, onde os usuários que usam trabalho ou escola (******@companyname.onmicrosoft.com) só podem entrar em contato com os agentes de suporte por telefone da Microsoft se forem administradores de TI da instituição educacional ou com a ajuda de administradores de TI.

De acordo com a descrição compartilhada, entendo que os aplicativos do Office não estão reconhecendo a conta do Office 365 fornecida por sua instituição educacional. Se sim, gostaria de transmitir que, para usar os aplicativos do Office, precisamos ter a licença chamada "A versão mais recente da área de trabalho do Office" na página Assinaturas da sua conta do Office 365 fornecida pela sua Instituição de Ensino.

Nessa situação, gostaria de solicitar que você verifique se a página Assinaturas da sua conta do Office 365 contém a licença mencionada acima:

Abra o navegador e acesse a seguinte URL: https://portal.office.com/account/?ref=MeControl#subscriptions > Insira os detalhes da conta do Office 365 > guia Assinaturas> Veja se você mencionou a licença.

Se você tiver a licença mencionada, mas não puder usar os aplicativos do Office, gostaria de solicitar que você crie uma nova conta de usuário no dispositivo problemático e veja se você pode usar os aplicativos do Office.

Se o mesmo problema persistir, lamentamos e gostaria de solicitar que você compartilhe as seguintes informações que nos ajudarão a entender melhor e orientá-lo ainda mais:

1. Captura de tela da mensagem de erro encontrada.
2. Captura de tela do About Word: Abra seu aplicativo Word> clique no Word na barra de menus> Sobre o Word.
3. O mesmo problema acontece com os outros alunos da sua Instituição Educacional?

Nossas sinceras desculpas por não resolver o problema na primeira resposta, mas as respostas às perguntas acima nos ajudarão a entender melhor sua situação e orientá-lo na direção certa.

Aprecie sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!!

Atenciosamente
Sophia