Solucionar problemas do OneDrive

Question

O backup fica parado para 4 arquivos grandes do outlook mesmo com o outlook fechado. Os arquivos PST não são backupiados por completo. Fica parado.

Outra duvida é, fiz o compartilhamento da licença Office 365 com o meu filho e ele obtém somente 5G de espaço no One Drive. Deveria ser 1T. O que ele precisa fazer para liberar mais espaço? Ele está logado na conta dele do OneDrive.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Leo Klinger

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e publicá-los na comunidade.

Com relação à sua primeira pergunta, que é comum, você pode consultar esta discussão e um artigo abaixo:

Os arquivos .pst do Outlook não serão sincronizados no OneDrive - Microsoft Q&A (Inglês)

Como remover um arquivo de dados .pst do Outlook no OneDrive - Suporte da Microsoft

E com relação à sua segunda pergunta, você tem uma assinatura do Office 365 Home? Você pode verificar a conta Microsoft do seu filho, abrir Serviços e Assinaturas e verificar se você tem uma assinatura do Office 365 Home em sua conta?

Caso contrário, talvez você precise fazer um novo convite.

Se for o caso, há quanto tempo você não faz o convite? Você pode ser paciente por até 48 horas; se tiver passado mais tempo do que isso, sugiro que entre em contato diretamente com o Suporte Online da Microsoft para que eles o ajudem com a atualização:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite contato na caixa de pesquisa.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Atenciosamente

Aiden.C - MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft