Ajude-me a encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive.

Question

As pastas simplesmente sumiram do one drive e do PC. Para onde foram estes arquivos?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Daniela Pauletto

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que você está tendo problemas para encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive. Eu entendo como é difícil perder dados importantes.

Antes de qualquer coisa,  entre no OneDrive online no navegador.

Você pode ver os arquivos e pastas ausentes no OneDrive online?

1 -> Se você puder vê-los, pode ser um problema de sincronização com seu aplicativo OneDrive no Windows.

Diga-me para que eu possa recomendar etapas de solução de problemas para problemas de sincronização na minha próxima resposta.

2 -> Se você não conseguir vê-los no OneDrive online, vocêpode tentar as seguintes etapas:

1. Verifique a Lixeira do OneDrive. Os arquivos ou pastas podem ser excluídos acidentalmente. Visite o OneDrive online **** no navegador. Em seguida, no lado esquerdo desta página, selecione Lixeira. Se você encontrar o item desejado, selecione-o e clique no botão Restaurar. ****
2. Se você for assinante do Microsoft 365, poderá usar o OneDrive File Recovery para desfazer todas as ações feitas com suas fotos e pastas nos últimos 30 dias. Para obter instruções passo a passo, consulte Restaurar seu OneDrive - Suporte da Microsoft.
3. Se as etapas acima não funcionarem, recomendo sinceramente que você entre em contato com o suporte do OneDrive por e-mail. Um agente de suporte pode ajudá-lo a recuperar seus dados. Para entrar em contato:   Faça login no OneDrive.com e clique neste link: Envie um email para o suporte do OneDrive Ou você pode clicar no botão de feedback no canto superior direito e selecionar "Relatar um problema."

Se os métodos acima não ajudarem a recuperar arquivos, talvez seja necessário usar um software de recuperação de dados de terceiros ou procurar a ajuda de uma empresa de recuperação de dados terceirizada.

Eu só posso imaginar o quão difícil deve ser para você. Espero sinceramente que você tenha a oportunidade de recuperar dados importantes. Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft