Acesso conta onmicrosoft.com

Question

Boa Noite, até ontem estava acesso minha conta do power bi online, a conta é de dominio ***domain is removed for privacy***,

hoje quando fui conectar fica pedindo codigo de verificação do Microsoft Authenticator, tenho instalado no meu celular novo pois o velho estragou, não chega notificação de app e muito menos gera codigo de verificaçao. Unica coisa que consigo fazer é redefinir a senha, mas ao tentar logar de novo solicita codigo de verificação. Preciso corrigir isso ou deletar essa conta pois tem um dashboard com informações para confidenciais usado apenas para um teste no modo publico.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Leo,

Obrigado pela sua atualização e lamento saber que você ainda não consegue acessar sua conta.

Com base na pesquisa, a partir de 2024, a Microsoft impõe a MFA (autenticação multifator) obrigatória para todas as tentativas de entrada do Azure. Ao fazer logon em sua conta, você está usando a identidade armazenada no Azure AD. Pode ser o motivo pelo qual você precisa autenticar sua conta. Consulte Autenticação multifator (MFA) obrigatória do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Fiz algumas pesquisas e encontrei alguns documentos sobre como corrigir o problema do Microsoft Authenticator. Você pode tentar as etapas fornecidas no artigo.

Perguntas frequentes sobre o Microsoft Authenticator - Suporte da Microsoft Solucionar problemas com o Microsoft Authenticator - Suporte da Microsoft

Perguntas frequentes sobre o Microsoft Authenticator - Suporte da Microsoft

Se você ainda não conseguir acessar sua conta, temos uma comunidade separada e sugerimos que você poste sua consulta no suporte da comunidade do Authenticator Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A.

Se necessário, você também pode entrar em contato com a equipe de proteção de dados. **** Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Administrador do Microsoft 365 | Números de telefone do Microsoft Learn ou do Atendimento ao Cliente - Suporte da Microsoft

Como sua consulta está relacionada ao autenticador, embora pertençamos ao Microsoft Exchange Online, temos conhecimento limitado das consultas do autenticador. É por isso que redirecionamos você para a comunidade do Authenticator e a equipe de suporte da Microsoft.

Agradecemos sua compreensão!

Sinceramente

Sortudo Shi | Moderador da Comunidade.

Answer 2

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Bom dia

Sou o único administrador do domínio ***************@***foi removido por motivos de privacidade*** da conta.

Nesta conta que usei para fazer login e publicar o painel e nunca precisei inserir verificações em duas etapas, mas de ontem para hoje diz que preciso inserir o código de verificação gerado pelo microsoft authenticator ou confirmar através do mesmo aplicativo, mas não recebo a notificação e não gera o código.

Meu e-mail para recuperação de senha funciona e até mesmo alterar a senha para tentar fazer login novamente e só dá a opção através do aplicativo Microsoft Authenticator.

Answer 3

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Olá Leo Damian,

Espero que você esteja bem. Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Lamento saber que você está tendo problemas para acessar seu Microsoft Power BI devido ao problema com seu telefone e autenticador multifator.

Posso saber se você configurou algum método de autenticação diferente, como um código de verificação enviado para seu e-mail alternativo. Nesse caso, pode tentar selecionar "Usar uma opção de verificação diferente" na página de login e seguir as instruções.

Se ainda não conseguir acessar sua conta, sugere-se entrar em contato com seu administrador e pedir ao administrador para redefinir o método de autenticação para sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (se você não tiver certeza de quem é seu administrador, pode encaminhar isso Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft).

Se você for o único administrador e não puder acessar sua conta, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta.

Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn ou Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft

Se você não conseguiu se conectar diretamente com a equipe de proteção de dados, tente entrar em contato com outra equipe de suporte, como a equipe de suporte de faturamento, e eles devem ajudá-lo a criar um tíquete e encaminhá-lo para a equipe de proteção de dados.

Observe que, como moderador da comunidade, tenho permissões limitadas e resolver esse problema pode exigir permissões especiais. É por isso que sugiro entrar em contato com o administrador de e-mail ou com o suporte do Microsoft 365 for Business.

Muito obrigado pela compreensão. Fique seguro e saudável.

Sinceramente

Sortudo Shi | Moderador da Comunidade.