Fiz a compra do Microsoft valor total quero trocar pelo recorrente

Question

Fiz a compra do Microsoft valor total de 449,00 quero trocar pelo recorrente 45,00 mensal,

o debito já foi efetuado no meu cartão quero que cancele ou troque a forma de pagamento

Answer 1

Olá,

Notamos que não recebemos mais atualizações de sua parte sobre este tópico específico. Com isso em mente, procederemos ao encerramento do suporte para manter o fórum organizado. No entanto, queremos reforçar que você tem total liberdade para iniciar um novo tópico a qualquer momento, seja para buscar mais assistência ou para retomar a conversa.

Caso as informações fornecidas tenham sido úteis e solucionado suas dúvidas, ficaremos muito gratos se puder marcar a resposta como 'útil'. Isso não apenas nos ajuda a manter a qualidade das soluções apresentadas, como também auxilia outros membros da comunidade que possam estar enfrentando problemas semelhantes. Agradecemos o feedback e contato à Comunidade Microsoft.

Answer 2

Olá

Bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Grasiela Campos? Segue os passos abaixo para solicitar o cancelamento e reembolso:

1. Acessa sua conta informando as mesmas credenciais de email e senha usados na assinatura
2. Localize a sua assinatura e selecione Gerenciar.

Observação: Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez de um link que diz Gerenciar; isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que a assinatura expire.

3. Na página seguinte, clique em Cancelar(ou pode aparecer Fazer upgrade ou Cancelar, dependendo do tipo da sua assinatura).
4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store.

Para solicitar o reembolso:

1. Acesse a página de sua conta Microsoft;
2. Em Pagamento e cobrança, clica em Histórico do pedido;
3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução;
4. Siga os passos indicados na tela

Se os passos acima não ajudarem na solução do problema, utiliza por gentileza nossos canais de suporte dedicado, um agente Microsoft o(a) auxiliará da melhor forma possível: 

Portugal	800 209 175	Suporte técnico
Brasil	0800 047 4688	Suporte técnico