comprei meu notebook, e ele já acompanhava o word e excel, e usava normalmente, porém a um mês não consigo mas utilizar, pedi uma chave ou registro.... por que agora está essa cobrança?

Question

Comprei um notebook da vaio, e nele já veio instalado windows 10 e com o word e excel para uso normal, não pagava nem uma mensalidade, porém de um mês para cá, não estou conseguindo usar o excel nem word, pede para assinar o pacote office ou inserir a chave.... porém não tenho, nunca precisei colocar esses dados desde quando comprei.... por que isso está ocorrendo?

Answer 1

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Oi! Felipe R.Rosa,   

Bem-vindo à Comunidade Microsoft! Percebo que você encontrou um problema com a compra de um laptop com uma assinatura do Microsoft Office, mas de repente não podia mais usar o aplicativo Microsoft Office, solicitando que ele precisasse ser ativado para ser usado e eu entendo como você se sente. Normalmente, a licença do Microsoft Office que acompanha a compra do dispositivo é automaticamente vinculada à conta da Microsoft na qual você entra pela primeira vez. Por enquanto, recomendo que você verifique se as informações de assinatura já estão vinculadas à sua conta da Microsoft:

a. Clique no link: Conta da Microsoft | Serviços e assinaturas e faça login na conta da Microsoft que você usou para ativar os aplicativos do Office.

b. Clique em Serviços e assinaturas no lado esquerdo da página e tente encontrar as informações da assinatura do Office nessa página. Se você não vir as informações de assinatura em sua conta da Microsoft, a licença que acompanha o dispositivo não está vinculada à sua conta. Como não podemos procurar a licença do Microsoft Office que acompanha o dispositivo, recomendo que você entre em contato com o fornecedor do seu laptop e peça que ele procure a chave atual do Microsoft Office que acompanha o dispositivo para você. Se você tiver uma assinatura em vigor em sua conta, isso significa que o problema atual pode estar relacionado à sua rede e, quando a rede do seu dispositivo não está se comunicando bem com o servidor, isso pode resultar em uma situação em que o aplicativo do Microsoft Office não reconhece a assinatura. Sugiro que você tente o seguinte para redefinir seu ambiente de rede e ver se funciona:

1. Tente alterar a rede atual do seu computador (por exemplo, abra o ponto de acesso do seu celular e conecte seu computador ao ponto de acesso do celular e tente entrar na página de acesso do aplicativo novamente)2. Alterar DNSPressione a tecla do logotipo Win + R e digite ncpa.cpl.Clique no nome da rede à qual você está conectado no momento, abra a janela Status da Rede, clique em Propriedades e clique duas vezes em Protocolo de Internet versão 4 (TCP/IPv4) na janela Propriedades da Rede.Defina manualmente os servidores DNS para "4.2.2.1" e "4.2.2.2" e reinicie o computador para ver se o problema pode ser resolvido.3. Redefinir as configurações    de redePressione a tecla do logotipo Win + tecla R, digite inetcpl.cpl, abra Opções da Internet, clique em Avançado e marque "Usar SSL 3.0", "Usar TLS 1.0", "Usar TLS 1.1", "Usar TLS 1.2", reinicie o computador após aplicá-los para ver se o problema pode ser resolvido.4. Redefinir as configurações    do servidor proxyPressione o logotipo Win + tecla R, digite inetcpl.cpl, abra Opções da Internet, clique em Conexões, clique em Configurações de LAN, verifique se a coluna Servidor Proxy está marcada, em caso afirmativo, desmarque-a e clique em OK, reinicie o computador após aplicá-lo para ver se pode resolver o problema.5. Redefina as configurações  de redePressione a tecla do logotipo Win + tecla Q para abrir a caixa de pesquisa, procure por CMD, abra e encontre o modo Prompt de Comando (, para executar no administrador) > Na caixa de comando que aparece, digite os seguintes comandos (após a conclusão de cada linha, digite a próxima)ipconfig /releaseipconfig /renewipconfig /flushdnsipconfig /registerdnsnetsh int ip resetnetsh winsock resetnetsh winhttp reset proxyReinicie o computador para ver se o problema pode ser resolvido.
2. Limpe o arquivo Host (faça backup para que possa ser restaurado a tempo em caso de acidentes) Localize: C:\WINDOWS\system32\drivers\etc para encontrar o arquivo hosts cortado na área de trabalho (ou seja, limpe a operação do host) e, em seguida, veja como o efeito. Por favor, entenda que pode haver erros estranhos no processo de tradução, pois minha língua nativa não é a língua que você fala. Se eu não descrevi algo com clareza suficiente, por favor, aponte.Obrigado por sua compreensão e paciência.AtenciosamenteEddy | Microsoft Community Support Specialist