Bloqueio de conta por segurança - sem acesso

Question

Sou Adm de conta small business e não consigo acessar a conta. Aparece a mensagem de que tem mais de 5 aplicativos de autenticação ou tokens.

O que não é verdade - me parece um bug.

Já resetei a senha, mas continua aparecendo como conectado no Windows mesmo sem conseguir acessar.

Acredito ter faturas a pagar e como não consigo usar, gostaria de cancelar ou voltar a acessar. Como faço ?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro M.Dru

Bom dia para você e espero que esteja bem.

Posso saber se você verificou minha última resposta? Você pode entrar em contato com a equipe de suporte dedicada para sua consulta? Você também pode votar nessa resposta. Aprecie seu precioso tempo e cooperação gentil.

Obrigado.

Ankita Vaidya

Answer 2

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Caro M.Dru,

Bom dia para você e espero que esteja bem.

Posso saber se você verificou a última resposta de Kerry, parece que você tem uma consulta com o aplicativo Microsoft Authenticator, então, conforme sugerido, poste sua consulta no Fórum de aplicativos do Microsoft Authenticator.

Além disso, verifiquei seu tópico e parece que você é o administrador de sua organização e não pode acessar sua conta de administrador. Em tal situação, recomendo entrar em contato com a equipe de proteção de dados por telefone, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 Admin | Microsoft Learn ou Atendimento ao Cliente Global - Números de telefone do Suporte da Microsoft.

Dependendo do seu país ou região. Para alguns países, ao ligar para o número de suporte, embora haja cerca de 30 segundos abrindo como algo "você pode visitar o link ...." Mas você pode ignorar essa abertura e esperar até a opção, depois "1" como usuário de e-mail comercial, "1" novamente para ajuda técnica.

Para alguns países, será uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você liga para a linha direta, ela pergunta com que tipo de problema você está preocupado.

Respondido: autenticador.

A: Que tipo do produto você está usando?

B: Office 365 para empresas.

Uma confirmação: educação ou conta da empresa?

B: Para empresas

R: Você é um administrador?

B: Sim.

R: Você tem o outro administrador em sua organização?

B: Não.

R: Você precisa de um.... Solicitação de serviço?

B: Sim

Obrigado pela gentil compreensão.

Obrigado

Ankita Vaidya

Answer 3

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Caro M.Dru

Muito obrigado pelo seu feedback e paciência! Sinto muito pela resposta tardia!

Com base em sua descrição adicional, adoraria ajudá-lo, mas lamento que nossos fóruns não tenham as permissões e ferramentas para resolver seu problema. Como somos especializados em suporte técnico para o Microsoft 365 Business Exchange Online, que não é profissional para a equipe de autenticadores profissionais, recomendo fortemente que você também possa pedir ajuda à nossa equipe dedicada, onde engenheiros técnicos especializados nesses tópicos relacionados e especialistas se concentrarão em consultas para ajudá-lo ainda mais, então clique aqui: Fórum do aplicativo Microsoft Authenticator

Espero sinceramente que seu problema seja resolvido o mais rápido possível! Desejo que você tenha um dia maravilhoso!

Sinceramente

Kerry Chen - Brasil | Moderador da Comunidade

Answer 4

Havia criado outra conta small business, também como adm, e ao ligar conforme solicitado a atendente pediu para eu desinstalar e reinstalar o MS authenticator para tentar acessar novamente a conta problemática. Ao fazer isso, perdi o acesso também a outra conta que havia criado.

Ao entrar com e-mail e senha da nova conta no MS authenticator ele informa um código pro próprio app autorizar!!!

Se entro via notebook, ele dá o código mas o app não pede esse código, como antes, para autorizar.. enfim, agora não acesso mais nada!

Answer 5

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Caro M.Dru

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Ficaremos felizes em ajudar!

Em primeiro lugar, lamentamos o transtorno causado ao seu trabalho. Com base na sua descrição, tenho uma compreensão geral da sua pergunta, visto que o seu problema está relacionado com a conta de administrador, então sinto muito pela falta de permissões e ferramentas relevantes no nosso fórum, de forma a melhor ajudá-lo e não perder mais tempo, É recomendável que você entre em contato com nossa equipe de suporte do 365 diretamente por telefone e eles fornecerão mais assistência. Porque somente a equipe de proteção de dados pode ajudá-lo a resolver seu problema. E para sua referência: Encontre números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn

Nota: Observe que você precisa ligar para a linha direta durante a semana (9h às 17h, de segunda a sexta-feira) e pedir desculpas sinceras e agradecer novamente!

Durante a chamada telefônica, pressione "1" como usuário de e-mail comercial e pressione "1" novamente para suporte técnico. Você pode ser solicitado a fornecer algumas informações para verificação, como informações de conta ou assinatura, detalhes da organização, número de telefone.

Aqui estão outros números de telefone de suporte global: Números de telefone do Atendimento ao Cliente Global - Suporte da Microsoft

Nota: O Engenheiro de Suporte Técnico ou Comercial da Microsoft pode coletar informações de endereço de email alternativo para ajudar no processo de verificação.

Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. Sua paciência e cooperação serão muito apreciadas. Espero tudo de bom!

Sinceramente

Kerry Chen - Brasil | Moderador da Comunidade