Desativar o autenticador da conta "*.onmicrosoft.com"

Question

Olá!

Estou com o seguinte problema, minha conta que possui acesso ao "admin center do Microsoft 365" está pedindo o código no aplicativo do Autenticador porem tiver um problema recente no meu celular e todas contas que estavam no aplicativo do Autenticador sumiram ( incluído a conta que tinha acesso ao admin center). Como posso resolver isso? Já tentei de tudo mais sempre pede o código no Autenticador.

Answer 1

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Prezado Vinicius Oliveira Castelo Branco de Andrade

Bom dia! Obrigado por entrar em contato!

Lamento saber que você está tendo problemas por não ter código para o aplicativo autenticador.

 Aqui estão algumas etapas que você pode tentar recuperar o acesso:

1. Restaurar do backup: se você tiver um backup do seu aplicativo Authenticator, poderá restaurá-lo em um novo dispositivo. Certifique-se de que nenhuma conta foi adicionada ao aplicativo recém-instalado antes de restaurar
2. Use um método de autenticação diferente: Se você configurou outros métodos de autenticação (como SMS ou e-mail), poderá usá-los. No entanto, parece que você pode ter apenas o aplicativo Authenticator configurado.

Se o método acima não ajudar, você pode entrar em contato com outro administrador para redefinir a MFA para você por meio do portal de administração do Entra. No portal do Entra, o administrador pode definir sua conta como Exigir MFA de registro novamente. Isso desativa todos os métodos de autenticação anteriores e remove o aplicativo autenticador. Após a redefinição, será solicitado que você configure um novo método de autenticação MFA na próxima vez que você entrar, de modo que você possa adicionar outro método de autenticação, como telefone ou SMS, ou fazer a configuração novamente. O administrador também pode adicionar o número para você por meio do portal para que você tenha outro método de autenticação .

Mais informações em: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Se precisar de orientação sobre como encontrar seu administrador, consulte Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Se você for o único administrador e não conseguir acessar sua conta devido a problemas de autenticação, recomendamos que entre em contato com a equipe de proteção de dados, pois fazemos parte da equipe da comunidade da Microsoft e não temos autoridade para redefinir nenhuma conta de usuário ou administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte responsável por verificar e restabelecer contas. Para encontrar o número de contato da sua equipe de proteção de dados, consulte Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 adminMicrosoft Learn ou Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft

Além disso, como temos uma equipe de suporte dedicada para consultas relacionadas ao Microsoft Authenticator,  também recomendo que você poste sua consulta no Fórum de suporte do Microsoft Authenticator por meio de Marcações - Microsoft Q&A Engenheiros que se dedicam ao Microsoft Authenticator com rica experiência e mais recursos podem ajudar com eficiência.

Acreditamos que eles realizariam uma pesquisa aprofundada sobre o problema que você encontrou e forneceriam assistência mais profissional.

Obrigado pelo seu precioso tempo e sua compreensão seria muito apreciada.