paguei licença para 3 meses e querem cobrar recorrente?? diz q ao final do uso terei q pagar 399! absurdo comprei e pagueipelos 3 meses e naõ consigo ativar

Question

paguei licença para 3 meses e querem cobrar recorrente?? diz q ao final do uso terei q pagar 399! absurdo comprei e pagueipelos 3 meses e naõ consigo ativar, sou obrigada a pagar 249, 399 ou recorrente, se comprei e paguei so para 3 meses??

como ativar ja que não permitem a nao ser que eu concorde com pagamento recorrente absurso isso. comprei e paguei a toa querem qpague de novo

Answer 1

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Prezada Lourdes Rulo,

Obrigado por visitar a Comunidade da Microsoft.  Fico feliz em ajudá-lo.

Eu entendo que você pagou por uma licença de 3 meses, mas não pode ativá-la e é cobrado regularmente. Entendemos que isso é muito frustrante, especialmente para assinaturas de produtos.

Gostaria de ajudá-lo, mas preciso explicar que a Microsoft Community agora deve cumprir as diretrizes de privacidade, portanto, se o problema envolver privacidade pessoal, como contas e pagamentos, não podemos lidar com isso diretamente.

No entanto, a Microsoft tem uma equipe de bate-papo em tempo real que pode lidar com problemas relacionados a contas e pagamentos, portanto, recomendamos que você entre em contato com a equipe de bate-papo para ajudar a modificar as informações associadas à sua conta.

Você precisa fazer login em uma conta pessoal ativa da Microsoft na plataforma de acesso. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Espero poder lhe dar algumas informações que você possa consultar.

Atenciosamente

Miyeon.S - MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft