Estou tentando sair de uma assinatura do Microsoft 365 para usar a minha própria assinatura, no entanto não estou conseguindo. O que fazer?

Question

Usava um compartilhamento do Microsoft 365 e agora quero gerenciar a minha própria assinatura. Quem compartilhava comigo me excluiu dos compartilhamentos mas minha conta continua sendo gerenciada por ele.

No site tem a opção para sair da assinatura mas não dá resultado algum.

Mesmo clicando em SAIR continuo vinculado ao compartilhamento anterior.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Adriel Barreto Sales. Obrigado pela sua resposta. Há algum tempo, os usuários realmente relataram problemas semelhantes. Parece que, por algum motivo, esses usuários, incluindo você, podem estar perdendo opções nas páginas de suas contas da Microsoft e certas ações não podem ser executadas sem problemas. Este pode ser um problema temporário, mas ainda não encontramos uma explicação oficial para isso. Coletamos esse feedback e estamos investigando. Além disso, em relação à sua assinatura, você pode obter mais assistência entrando em contato com o suporte online:

• Vá para o seguinte site: Contato - Suporte da Microsoft.
• Digite as palavras-chave da sua pergunta na caixa de pesquisa, por exemplo, "assinatura/reembolso" e selecione Obter ajuda.
• Selecione Entrar em contato com o suporte (entre em sua conta pessoal da Microsoft).
• Em Produtos e serviços, selecione opções relacionadas ao seu produto, como Microsoft 365 e Office.
• Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
• Vá para Confirmar.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Atenciosamente   Eliase | Especialista em  suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Já havia seguindo essas recomendações mas sem resultados. Fiz o mesmo procedimento em máquinas diferentes e também sem resultados.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá AdrielBarreto Sales, bem-vindo à Comunidade Microsoft. 

Parece que você está tendo problemas para sair da assinatura familiar. Normalmente, você não deve encontrar problemas ao sair diretamente. Você pode tentar usar um navegador diferente ou operar em uma janela privada/anônima.

Às vezes, o cache e os cookies do navegador podem causar problemas, portanto, limpá-los pode ajudar.

Tomando o Edge como exemplo: Para limpar o cache e os cookies no Microsoft Edge, siga estas etapas:

1. Abra o Microsoft Edge.
2. Clique no ícone Configurações e mais (três pontos) no canto superior direito.
3. Selecione Configurações no menu suspenso.
4. Na barra lateral esquerda, clique em Privacidade, pesquisa e serviços.
5. Role para baixo até a seção Limpar dados de navegação e clique em Escolha o que limpar.
6. Na janela pop-up, marque as caixas de Imagens e arquivos em cache e Cookies e outros dados do site.
7. Clique em Limpar agora.

Isenção de responsabilidade: limpar esses dados pode resolver o problema, mas também removerá alguns dos dados do navegador, como informações de preenchimento automático, e alguns sites podem exigir que você faça login novamente.

Além disso, você pode tentar sair do grupo familiar:

Proteção para a Família Microsoft

Você também pode entrar em contato com o proprietário da assinatura do Microsoft 365 Family para parar de compartilhá-la com você ou remover sua conta do grupo familiar.

Espero que esta informação seja útil! Se você ainda estiver enfrentando problemas, informe-me em sua resposta e continuarei a ajudá-lo.

Obrigado pelo seu apoio! AtenciosamenteEliase | Especialista em suporte da comunidade Microsoft