nao consigo visualizar meus arquivos no onedrive, aparece erro "talvez esse item não exista ou não esteja mais disponível"

Question

Não consigo na web acessar "meus arquivos", aparece o erro anexo. No celular ainda aparecem os arquivos, mas na web não.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Ricardo Viciana,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você não pode exibir seus arquivos no site do OneDrive.

Vemos que você disse que os arquivos do OneDrive podem ser visualizados e acessados no telefone, mas o site mostra um erro. Não se preocupe, o status do seu arquivo ainda está acessível, mas os problemas recentes fizeram com que você não conseguisse acessar o site do OneDrive.

Realizamos testes e consultas e precisamos explicar a você:

Também recebemos perguntas de outros usuários sobre a impossibilidade de acessar a página da Web do OneDrive. Ao fazer logon no OneDrive em algumas contas, as informações do arquivo em compartilhado ou em meus arquivos não são exibidas, resultando na incapacidade de abri-lo e usá-lo normalmente. A Microsoft notou esse problema e está coletando ativamente materiais para investigá-lo e corrigi-lo.

Para solucionar problemas das informações de detecção de sua conta e navegador, você também começa a tentar as seguintes operações:

1. Altere o navegador ou dispositivo para fazer login no OneDrive Online novamente:

Você pode tentar fazer logon no OneDrive Online novamente com sua conta em outro dispositivo ou navegador e verificar as informações do arquivo para ver se consegue visualizá-lo com êxito.

Isso também pode ajudar a confirmar se há um erro no navegador e no dispositivo que detectam a conta.

2. Adicione um alias ou crie uma nova conta da Microsoft:

Você pode tentar criar um novo alias de domínio da Microsoft (*@outlook.de) para sua conta da Microsoft, usar o alias para fazer logon no OneDrive e confirmar as informações de sincronização correspondentes:

Tenha certeza de que adicionar um alias adicionará apenas um método de login adicional e sua conta não será afetada de forma alguma. Você ainda pode fazer login com o endereço de e-mail original depois.

Adicionar ou remover um alias de email no Outlook.com - Suporte da Microsoft

Enquanto aguarda o reparo, também recomendamos que você tente visualizar as informações do arquivo por meio do programa OneDrive ou do OneDrive em seu dispositivo móvel. Para evitar que o status do arquivo seja danificado posteriormente, você também pode tentar fazer backup do arquivo em seu dispositivo móvel e carregá-lo em uma nova conta da Microsoft OneDrive para ver se funciona.

Você também pode enviar comentários por meio do Hub de Feedback. Os comentários enviados por meio do Hub de Feedback serão enviados diretamente para a equipe de desenvolvimento da Microsoft, o que é muito útil para eles identificarem e corrigirem o problema.

Ao mesmo tempo, notificaremos você assim que recebermos atualizações ou correções da Microsoft para esse problema, para que você esteja sempre informado sobre o andamento do problema.

Obrigado por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft