Assinatura home and student não funciona mais

Question

Comprei o Microsoft home and student em conjunto com meu notebook a um tempo, hj fui utilizar o Word e falou qeu só poderia utilizar com uma assinatura do Microsoft 365, não entendi, fiquei sem conseguir editar os documentos, como devo proceder?

Tive um problema também ao conectar em outro notebook visto q o meu estragou, falava que eu não possuía a assinatura do Word

Acabei de verificar que oq é alegado é que não há suporte ao móvel mas eu utilizava normalmente com esta assinatura os aplicativos móveis desde o inicio e agora não há mais suporte? Indignante , se aq não for resolvido terei que procurar a defesa ao consumidor. Pois não foi barato adquirir o pacote vitalício

Ademais n foi só no móvel o problema, verifiquei agora e assinatura está ativa em meu perfil mas n consigo utilizar nada, um absurdo

Answer 1

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Olá, Kaylani Schuttel Martins Silva

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendemos que você está enfrentando um problema com sua assinatura e faremos o possível para ajudá-lo a resolver o problema.

Primeiro, queremos que você saiba que as assinaturas do Microsoft Home and Student só podem ser instaladas em um PC ou Mac e só têm suporte para ativação em um dispositivo. Se você quiser usar o Office em seu dispositivo móvel, poderá pesquisar e baixar componentes do Office (como Word, Excel, PowerPoint etc.) individualmente diretamente da App Store. No entanto, esses aplicativos estão disponíveis apenas para recursos básicos, e uma assinatura do produto Microsoft 365 é realmente necessária para desbloquear recursos avançados. Ref: Suporte e Suporte ao Cliente do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft

Você mencionou que anteriormente conseguia usar o Office corretamente no celular, esse pode ser o caso porque você estava usando uma versão de avaliação do Microsoft 365 ou um aplicativo gratuito. Após o término do período de avaliação, você precisará de uma assinatura do Microsoft 365 para continuar usando os recursos premium.

Atualmente, se você quiser usar o Office no PC novamente, poderá verificar os produtos relacionados em sua conta vinculada, instalar a assinatura e ativá-la, consulte as seguintes etapas:

1. Entre na sua conta da Microsoft, visite a conta da Microsoft | Entre ou crie sua conta da Microsoft hoje mesmo - Microsoft e use a conta da Microsoft associada à sua compra do Office Home and Student. Entrar.
2. Reinstale e ative o Office:Encontre sua compra do Office Home and Student na página da sua conta. Baixe e instale o Office, certificando-se de selecionar a opção Instalador Offline , se disponível. Quando a instalação estiver concluída, inicie qualquer aplicativo do Office (por exemplo, Word), entre com sua conta da Microsoft e ative o produto.

Para obter mais informações, você pode consultar aqui: Baixar e instalar ou reinstalar o Microsoft 365 ou Office 2021 em um computador ou Mac - Suporte da Microsoft

Além disso, se você quiser suporte online ou por telefone individual, entre em contato com o Suporte da Microsoft para falar com um agente de suporte ou solicitar um retorno de chamada. Consulte as etapas abaixo:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/notas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte le="font-weight: bold">no navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Espero que esta informação tenha ajudado você a resolver seu problema. Sinta-se à vontade para me informar se tiver outras dúvidas ou precisar de mais assistência.

Cherry.Z - MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft