Cobrança duplicada..

Question

Como resolver um problema de cobrança duplicada? So tenho um produto Microsoft.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Andrea Alves Dias,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você foi cobrado repetidamente e precisa de ajuda para verificar e confirmar.

As informações sobre os produtos da Microsoft precisam ser explicadas a você:

Normalmente, só pode haver um produto do Microsoft 365 em uma conta. Se você for cobrado repetidamente, o tempo de assinatura deve ser aumentado. Você pode tentar fazer login no painel da Microsoft para confirmar se o tempo de assinatura do produto em sua conta aumentou.

Se houver um aumento, você não poderá verificar ou reembolsar as informações de uma única cobrança. Você precisa cancelar completamente a assinatura e o reembolso e, em seguida, assinar novamente o produto.

Para a segurança de seus fundos e conta, também recomendamos que você tente confirmar as informações de dedução correspondentes com seu provedor de serviços bancários e ajudá-lo a bloquear o recebimento de pagamentos pela Microsoft e pelas informações de pagamento para evitar afetar seus fundos.

Ao mesmo tempo, você pode tentar confirmar se há um registro histórico de pedido correspondente na conta e, em seguida, ajudar a cancelar a assinatura e obter as informações de reembolso correspondentes:

Veja seu histórico de pedidos da Microsoft Store - Suporte da Microsoft

Como obter um reembolso em uma assinatura da Microsoft - Suporte da Microsoft

Se você estiver preocupado com o status do reembolso após o cancelamento ou precisar de mais ajuda nossa, devido às limitações das ferramentas da Comunidade da Microsoft, não podemos consultar diretamente sua conta e informações de reembolso. Recomendamos que você tente entrar em contato com o suporte por chat para confirmar o reembolso e consultar o status específico por meio dos detalhes da conta.

Ele requer a verificação do endereço de e-mail/cartão bancário da sua conta da Microsoft, portanto, é uma janela de comunicação individual, e a natureza aberta da comunidade atual torna inadequado lidar com esse tipo de problema publicamente. Abaixo estão algumas etapas para entrar em contato com o suporte por chat:

<--Entre em contato com o Suporte da Microsoft-->

1.Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft

2.Digite seus problemas na caixa de pesquisa.

3.Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4.Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos

5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.

6.Vá para Confirmar.

7.Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft