Tenho o e-mail da ****@outlook.com para fazer a ativação do Office, mas não tenho a senha. Como proceder?

Question

Eu tenho o e-mail e a chave do produto, porem não consigo ativar pois pede para logar com a conta cadastrada, mas não tenho a senha da conta.

Já tentei recuperar mais pede alguns dados que não está dando certo.

e agora o que fazer?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Wellington - Guapiara- CAST,

Obrigado por sua postagem na Comunidade da Microsoft.

Onde você comprou a chave de ativação do Office? Com base na sua situação, suspeito que você comprou a chave do produto Office de um revendedor terceirizado que vinculou a chave à sua conta de e-mail do Outlook, que você não pode acessar no momento.

Se minha suposição estiver correta, como não há registro de histórico de pedidos para você nos servidores da Microsoft, não podemos oferecer mais assistência. Você pode considerar entrar em contato com o revendedor de quem comprou a chave para solicitar um reembolso.

Como alternativa, você também pode considerar entrar em contato com a equipe de suporte por chat da Microsoft, que pode acessar as informações de assinatura da sua conta e ajudar a verificar sua identidade e restaurar o acesso à sua conta no back-end.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

**Observação:**a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Atenciosamente

Thomas C - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Wellington - Guapiara- CAST,

Obrigado por sua postagem na Comunidade da Microsoft.

 

Onde você comprou a chave de ativação do Office? Com base na sua situação, suspeito que você comprou a chave do produto Office de um revendedor terceirizado que vinculou a chave à sua conta de e-mail do Outlook, que você não pode acessar no momento.

 

Se minha suposição estiver correta, como não há registro de histórico de pedidos para você nos servidores da Microsoft, não podemos oferecer mais assistência. Você pode considerar entrar em contato com o revendedor de quem comprou a chave para solicitar um reembolso.

 

Como alternativa, você também pode considerar entrar em contato com a equipe de suporte por chat da Microsoft, que pode acessar as informações de assinatura da sua conta e ajudar a verificar sua identidade e restaurar o acesso à sua conta no back-end.

 

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

 

**Observação:**a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

 

Atenciosamente

Thomas C - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Muito obrigado pela ajuda Thomas,

já falei com o suporte via chat e estou aguardando o retorno do caso aberto.