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O MICROSOF PEDE PARA COMPRA, MAS JÁ COMPRI

Anônima
2024-11-27T01:14:00+00:00

FIZ A COMPRA DO PACOTE FAMILIA E COMPARTILHEI PARA OUTRO COMPUTADOR MAS O PACOTE OFFCE NÃO ESTÁ FUNCIONANDO, SEMPRE PEDE PARA COMPRAR. NO MEU PC FOI AUTOMATICO A PARTI DO MOMENTO QUE COMPREI,MAS NO PC DA MINHA FILHA NÃO ESTÁ FUNCIONANDO. JÁ ADICIONEI ELA COMO MEMBRO DA FAMILIA APARECE COMO ATIVA, MAIS O OFFIC NÃO FUNCIONA. JA INSTALEI E DESISNTALEI 2X PRA CORRIGIR O ERRO MAS NÃO DEU CERTO

Microsoft 365 e Office | Word | Para uso doméstico | Windows

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1 resposta

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  1. Anônima
    2024-11-27T08:59:32+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Prezada DINORAH VIANA LIMA,

    Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

    Entendo que depois de comprar uma assinatura familiar e compartilhá-la, você não consegue usar o Office corretamente no computador de sua filha, entendo sua frustração e farei o possível para ajudá-lo a solucionar o problema.

    Para identificar melhor a causa do problema, gostaria de falar um pouco mais com você:

    • Percebi que você descreveu que o Office é ativado automaticamente no seu computador, você o ativou resgatando a chave do produto? Onde você verificou o status de ativação no computador da sua filha?
    • Você recebeu alguma mensagem de erro ao usar o Office no computador da sua filha? Se for conveniente, espero que você possa compartilhar a captura de tela conosco, acho que pode nos informar o status do problema com mais clareza.
    • A interface da conta do Office no computador da sua filha é normal? Você pode abrir qualquer programa do Office e clicar em Arquivo -> Contas -> Compartilhe as informações à direita conosco para confirmar se você está enfrentando algum dos problemas importantes que ocorreram na comunidade recentemente.

     

    • Você encontrou uma mensagem de erro com o código de erro 29?

    Você também pode consultar o tópico abaixo para ver se ele é semelhante ao problema que você está enfrentando:

    Holandês:mensagem de erro: 29 O Microsoft 365 solicita entrada continuamente - Microsoft Community

    Erro - Microsoft Community

    Se você estiver enfrentando um problema semelhante, sugerimos que tente as seguintes opções para solucionar o problema:

    1. Feche todos os softwares do Office, procure por "Prompt de Comando" (ou "cmd") no "Menu Iniciar", clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador". 
    2. Digite o seguinte código: cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun 

    Clique em Enter.

    1. Digite o seguinte código:  Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120  
    2. Abra o programa Office e clique em Contas de arquivo - . Opções de atualização – você pode verificar se há uma opção "Desativar atualizações" e pode desativar as atualizações primeiro para verificar. 

    Aguardamos suas novas atualizações e esperamos aprender mais com você para confirmar a direção do problema e fornecer uma solução mais clara.

    Obrigado por sua compreensão e paciência, desejo-lhe tudo de bom.

    Atenciosamente

    Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

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