![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para uso doméstico | Windows
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
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Olá, Bruno Sousa5
Bem-vindo à comunidade Microsoft!
Percebi que seu problema sobre se a assinatura expirou.
Em circunstâncias normais, sua assinatura deve realmente expirar em 14 de dezembro.
Se você expirou em 14 de novembro, está claramente faltando um mês.
Você pode primeiro fazer login https://account.microsoft.com/services ,A hora exata de expiração será claramente escrita aqui, e a hora é toda baseada nisso.
Se mostrar 14 de dezembro, há uma anomalia em seu Reconhecimento de Serviço Possível do Word atual. Você pode confirmar isso para mim se tiver os detalhes do erro relatado. Como um ponto de exclamação triangular no canto superior direito do nome de usuário. Também na página Arquivo > conta, você precisa corrigir sua conta, clicando em Ativar, você receberá um erro com o código de erro 29.
Se mostrar 14 de novembro,A indicação é que a assinatura está um mês a menos, neste momento você pode consultar o histórico de pedidos e encontrar o pedido. Em seguida, entre em contato com o suporte da Microsoft para confirmar
Além disso, gostaria de esclarecer que existem duas diretrizes de privacidade que restringem o suporte da comunidade por enquanto:
- Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
- Acesse as informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual
No entanto, quando os canais regulares de autoajuda da Microsoft (para problemas de acesso à conta) não fornecem suporte suficiente, você pode tentar criar uma nova conta da Microsoft para acessar o suporte por chat online e se preparar com as evidências necessárias de conta e identidade, como endereço de email/informações de número de cartão bancário/informações de endereço preciso da conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:
Entre em contato com o Suporte da Microsoft.
- Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
- Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
- Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
- Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
- Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
- Vá para Confirmar.
- Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.
Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.
Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.
Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.
Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft