Como desfazer o BUG de exclusão dos arquivos do meu onedrive?

Question

Meu onedrive encheu o armazenamento. Sendo assim tentei excluir arquivos, o problema é que sempre que eu excluo eles voltam. Estou há 4 dias tentando, nesse tempo eu já :

• Já limpei lixeira várias vezes,
• já exclui pelo navegador online, pelo app do celular, pelo app do desktop,
• já exclui o arquivo original do computador
• Já sincronizei e desincronizei o onedrive de todos os meus aplicativos
• Já tentei desincronizar as pastas pesadas, entre outras coisas

Os erros que aparecem são diversos, mas o mais comum é '' não é possível excluir um arquivo já deletado '' sendo que o arquivo não foi deletado e eu não consigo usar minha nuvem pois está cheia, preciso de ajuda!

Answer 1

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Caro respeitado usuário,

Bom dia! Obrigado por publicar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo.

Analisamos sua postagem com cuidado e parece que você está usando uma conta escolar do Microsoft 365. Se meu entendimento estiver correto, muitos usuários experimentaram o mesmo comportamento que o seu, que não está disponível para excluir arquivos que já foram excluídos. Aqui estão os tópicos de referência que você pode verificar:

Como faço para excluir arquivos e pastas da minha unidade? - Comunidade Microsoft

Não consigo excluir arquivos porque não há espaço livre disponível. - Comunidade Microsoft

OneDrive Completo - Comunidade Microsoft

Erro: "O site excedeu o limite de armazenamento de arquivos - Microsoft Community

Você pode ver que o motivo é causado principalmente pela nova política de armazenamento do OneDrive para alunos, então gostaria de solicitar que você confirme com outros alunos em sua escola ou no departamento de TI para ver se eles estão recebendo o mesmo problema. Além disso, você pode verificar se o espaço de armazenamento do OneDrive está cheio a partir da quantidade de espaço usado no canto inferior esquerdo da tela no OneDrive Online via navegador.

Agradecemos sua gentil paciência e compreensão de que, às vezes, a resposta inicial pode não resolver a preocupação imediatamente ou pode haver algum mal-entendido sobre o seu cenário, mas gostaríamos de ouvir as atualizações de sua parte e vamos descobrir as sugestões adicionais.

Estaremos aqui para você aguardar suas atualizações. Agradeço seu tempo e esforço em verificar isso acima e obrigado por seu tempo e cooperação. Espero que você esteja se mantendo seguro e bem!   

Sinceramente  

Mia | Moderador da Comunidade Microsoft