CONEXÃO OBRIGATÓRIA Não é possível carregar ou baixar suas alterações porque suas credenciais de cache expiraram.

Question

Eu estou com o problema da mensagem "CONEXÃO OBRIGATÓRIA Não é possível carregar ou baixar suas alterações porque suas credenciais de cache expiraram." - Tentei seguir o que foi indicado nesse link https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum/all/carregamento-bloqueado-para-arquivos-salvos-no/8a40ea0c-50b5-4797-aea1-db2e8a8084c5 mas o meu windows não tem o Internet Explorer tampouco o OneDrive tem a aba "Office", portanto, não resolveu;

• Tentei o passo-a-passo desse link https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum/all/conex%C3%A3o-obrigat%C3%B3ria-no-word/654a3129-ec79-4a9d-a1d3-3ba822aee285 mas o "Experiências compartilhadas" indicado no passo 1 não está presente no meu Word/Excel (o problema acontece nos 2). As demais etapas eu segui mas sem sucesso.

Office - Versão: 2410 / Build: 18129.20116

Windows - Edição: Windows 11 Pro / Versão: 23H2 / Compilação SO: 22631.4460

Answer 1

Olá,

Estranhamente quando eu recebi a resposta o Word/Excel já não mostravam mais esse aviso.

De toda forma, agradeço muito o retorno e vou deixar salvo para o caso de precisar no futuro.

Atenciosamente,

LinoCC

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá LinoCC,

Obrigado por visitar a Comunidade Microsoft.

O erro provavelmente está relacionado às suas credenciais locais. Você pode tentar as seguintes etapas:

1. Saia de todas as contas no cliente do Office. Em seguida, feche todos os clientes do Office.
2. Limpe as credenciais relevantes. Na barra de pesquisa do sistema, digite "Gerenciador de credenciais" e clique em "Credenciais do Windows". Remova todas as credenciais relacionadas aos serviços do Office .
3. Reinicie o cliente do Office e faça login na conta para ver se o problema ainda ocorre.

Se o problema persistir, tente as etapas a seguir para reverter o Office para uma versão específica.

1, feche todos os softwares do Office, no "Menu Iniciar" na pesquisa "Prompt de Comando" (ou "cmd"), clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador";

2, No prompt de comando, insira o seguinte código:

      cd %programfiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun

3 e, em seguida, insira

      Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

Depois de reverter com êxito, tente fazer login em sua conta novamente no Office. Se o problema for resolvido, você poderá desativar temporariamente as atualizações em Opções de atualização da conta de arquivo.

Se você tiver alguma atualização, sinta-se à vontade para responder e me avisar.

Atenciosamente

Jonathan Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft