Produto Não Licenciado + Erro de Conta

Question

Boa noite,

Renovei recentemente a minha assinatura do Office 365 e simplesmente os produtos apresentam mensagem de ERRO DE CONTA E PRODUTO NÃO LICENCIADO, sendo que no site da microsoft minha licença está válida até setembro de 2025.

Já tentei vários reparos e atulização dos produtos, porém não funciona.

Answer 1

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Olá Stephen Bayerl. Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Lamento saber que você está enfrentando problemas de conta nos aplicativos do Office. Dado que você mencionou que ao visualizar sua assinatura na web, ela mostrava um prazo normal, o problema estava com seus aplicativos do Office.Você pode consultar as etapas a seguir, que alguns usuários notaram que os ajudaram, para que você possa experimentá-las.

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

    %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity Isenção de responsabilidade: a modificação de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho geralmente se destina a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique em Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows - Suporte da Microsoft para ler o artigo.

Alguns usuários também notaram que reverter seus aplicativos do Office para uma versão anterior ajudou com o problema, então você também pode tentar esta opção para ver se ela resolve seu problema:

• Feche todos os softwares do Office, no "Menu Iniciar" na pesquisa "Prompt de Comando" (ou "cmd"), e clique com o botão direito do mouse, selecione "Executar como administrador";
• No prompt de comando, insira o seguinte código:

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
  

• Pressione Enter e, em seguida, insira

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion = 16.0.17531.20120

Por favor, compartilhe os resultados comigo depois de tentar isso para confirmar se o seu problema requer mais suporte.  

Atenciosamente Eliase | Especialista em suporte da comunidade Microsoft