ola, formatei meu note e meus arquivos onedrive não sincronizam.

Question

formatei meu note e depois de sincronizar o onedrive simplemente sumiram. não aparecem os arquivos dos 2 ultimos anos. Tentei ajuda no site mas não ha chat de final de semana. alguem tem contato de urgencia da microsoft para tentar ajustar esse problema???

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro SUSI miguel,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você perdeu arquivos após formatar seu computador e precisa de ajuda para visualizá-los e recuperá-los.

Vemos que você disse que não há suporte para entrar em contato nos finais de semana. Devido aos diferentes horários de trabalho de diferentes departamentos, o horário de trabalho do suporte por chat ou contato telefônico é geralmente entre 6h00 e 18h00, mas diferentes regiões também podem ser diferentes. Você pode tentar entrar em contato com o suporte por chat para ajudá-lo a confirmar.

Antes de responder a você, preciso explicar a você:

O OneDrive pode realmente sincronizar as informações da área de trabalho, documentos e outras pastas quando você faz login, e é uma sincronização bidirecional. Suas operações no OneDrive também serão exibidas no sistema Windows e na área de trabalho. Se você formatar seu computador sem cancelar a sincronização do OneDrive ou sair da sua conta, isso pode causar perda de arquivos.

As informações sobre a recuperação de arquivos precisam ser explicadas a você:

Normalmente, se os arquivos em seu OneDrive forem excluídos, mas permanecerem na Lixeira do OneDrive, podemos ajudá-lo a pesquisar e restaurar as informações do arquivo diretamente por meio da Lixeira do OneDrive. Você pode tentar confirmar:

Pesquise tudo usando o OneDrive:

Você pode fazer login no OneDrive Online,Use a caixa de pesquisa na parte superior para inserir o nome de sua pasta ou arquivo individual, e você também verá os arquivos correspondentes em sua lixeira. Após a pesquisa, você pode reabrir o documento para confirmar as informações ou clicar em Restaurar.

Veja a Lixeira do OneDrive:

Você pode clicar na opção Lixeira do OneDrive para confirmar se o seu projeto existe por meio da Lixeira. Nesse caso, você pode tentar clicar na instrução "Restaurar" para confirmar as informações.

Ou você pode usar a função de restauração do OneDrive para ajudá-lo a restaurar todo o OneDrive a qualquer momento dentro de 30 dias após a assinatura dos produtos do Microsoft 365 para ajudá-lo a exibir as informações do arquivo.

No entanto, se o arquivo não for exibido na Lixeira ou for excluído, a Lixeira será a informação do caminho em que o arquivo foi salvo pela última vez no servidor do OneDrive. Não poderemos ajudá-lo diretamente a restaurar as informações do arquivo depois de excluí-lo na Lixeira.

Restaurar seu OneDrive - Suporte da Microsoft

Nós lhe daremos a melhor ajuda possível. Para ajudá-lo ainda mais a recuperar informações de arquivo, como o OneDrive também tem uma equipe de suporte dedicada, recomendamos que você tente enviar um email para a equipe de suporte técnico do OneDrive por meio do link a seguir para fornecer comentários e ajudá-lo a consultar as informações do arquivo salvas em sua conta. https://onedrive.live.com/?action=feedback

Atenciosamente     

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft