Não consigo adicionar a minha conta outlook no authenticator

Question

Boa noite. O meu antigo telemovel avariou e tive de comprar um novo. Ao instalar onoutlook e o authenticator ao adicionar minha conta ela pede o login e senha, normal e em seguida exibe um código para eu validar na própria app. Mas como consigo fazer isso se eu estou dentro da próprio app e tentando adicionar a conta? Estou sem poder entrar no outlook, o qual utilizo para meu trabalho diário.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Jéssica Caetano,

Saudações! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft!

Com base na sua descrição, entendo que você perdeu o acesso à sua conta devido ao problema do Authenticator.

Como você trocou de telefone e não tem acesso ao Authenticator agora, é recomendável entrar em contato com o administrador e pedir ao administrador para redefinir o método de autenticação da sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo as opções de autenticação Gerenciar usuário. Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, consulte este Como encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft).

Se você for o único administrador e não puder acessar sua conta devido a um problema de autenticação, sugere-se entrar em contato com a equipe de proteção de dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 Admin | Microsoft Learn ou Atendimento ao Cliente Global - Números de telefone do Suporte da Microsoft. Dependendo do seu país ou região. Para alguns países, ao ligar para o número de suporte, embora haja cerca de 30 segundos abrindo como algo "você pode visitar o link ...." Mas você pode ignorar essa abertura e esperar até a opção, depois "1" como usuário de e-mail comercial, "1" novamente para ajuda técnica.

Para alguns países, será uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você liga para a linha direta, ela pergunta com que tipo de problema você está preocupado.

Respondido: autenticador.

A: Que tipo do produto você está usando?

B: Office 365 para empresas.

Uma confirmação: educação ou conta da empresa?

B: Para empresas

R: Você é um administrador?

B: Sim.

R: Você tem o outro administrador em sua organização?

B: Não.

R: Você precisa de um.... Solicitação de serviço?

B: Sim

->Você também pode consultar números de telefone em Números de telefone do Atendimento ao Cliente Global - Suporte da Microsoft

Se você estiver usando uma conta pessoal da Microsoft, isso terminará com outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com.

Recomenda-se postar via **** Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A, para que um agente de suporte dessa equipe possa verificar e fornecer as informações necessárias. Neste momento, sua cooperação e compreensão serão muito apreciadas.

Muito obrigado pelo seu precioso tempo. Fique seguro e saudável.

Sinceramente

Nafis Iqbal Shuvo