Erro ao tentar assinar plano básico do OneDrive

Question

Olá, bom dia ! Não conseguir achar a opção do OneDriver, então tive que enviar por aqui...

Estou enfrentando um problema ao tentar assinar o plano mensal básico do OneDrive. Após várias tentativas, notei que o erro ocorre na validação do pagamento na tela seguinte. Detalhes técnicos:

• No inspetor do navegador, percebi que a URL https://paymentinstruments.mp.microsoft.com está retornando pageId=null.
• Esse problema impede a validação do pagamento e interrompe o restante do fluxo, resultando em erro.
• O console também exibe uma quantidade elevada de logs relacionados ao problema.

Downloading PIDL document from URL: https://paymentinstruments.mp.microsoft.com/... pageId=null PIDL document successfully downloaded, pageId=null Successfully completed operation: undefined. Id: Z****3..., pageId=nullAgradeço se puderem verificar essa situação e ajudar na resolução.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Kall-el Ano Bom,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você encontrou um erro ao tentar assinar um produto.

De acordo com sua descrição, você tentou confirmar as informações em seu sistema e ajudá-lo a verificar a confiança da verificação de pagamento, mas não conseguiu verificar e assinar o produto com sucesso.

Primeiro, você pode verificar se as informações do cartão de crédito estão corretas e se as informações da sua conta da Microsoft estão corretas para ver se você pode verificar novamente e assinar com êxito.

Também recomendamos que você tente alterar o navegador ou dispositivo para fazer login na conta novamente e assinar o produto para confirmar. Isso pode nos ajudar a confirmar se a rede e a conexão de nostalgia estão estáveis.

Para evitar informações de verificação e falhas de assinatura causadas por atrasos na detecção, ao assinar um produto, também recomendamos que você tente entrar em contato com o suporte por chat para ajudá-lo a visualizar as informações da assinatura e do produto por meio de sua conta e ajudá-lo a renovar o produto.

É uma janela de comunicação individual, e a natureza aberta da comunidade atual torna inadequado lidar com esse tipo de problema publicamente. Aqui estão algumas etapas para entrar em contato com o suporte por bate-papo:

<--Entre em contato com o Suporte da Microsoft-->

1.Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft

2.Digite seus problemas na caixa de pesquisa.

3.Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4.Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos

5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.

6.Vá para Confirmar.

7.Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft