O aplicativo do Office no computador não reconhece minha assinatura do Office 365.

Question

Pessoal, eu assino o Microsoft 365 plano Família. Contudo, estou com dificuldades de usar o pacote Office no meu computador. Ele passou a informar que o meu produto está sem licença e, toda vez que eu tento entrar com minha conta, ele até entra, contudo, ele não reconhece minha assinatura do Microsoft 365 e continua constando que eu não tenho licença do Office. Como posso resolver?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado HamiltonCarvalho Neto,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.  

Entendemos que você não pode ativar sua assinatura no Windows.

De acordo com sua descrição, você se inscreveu nos produtos do Microsoft 365, mas não consegue detectar suas informações de licença após o logon.

Para ajudá-lo a confirmar as informações de ativação, compartilhe mais informações conosco:

1. A conta que você assina e faz login no Office é sua conta pessoal? Ou outras informações da conta?
2. Onde você assinou o Microsoft 365? Você resgatou as informações de confirmação em sua conta?
3. Você disse que suas informações de assinatura não são reconhecidas. A conta que você fez login está correta?

Se mostrar que não há licença, você também pode compartilhar as informações da página de erro conosco e nós o ajudaremos a confirmar.

Você disse que o erro ainda é exibido após o login em sua conta. Estamos preocupados que seja porque seu sistema não detecta ativamente as informações de licença em sua conta. Você pode ajudar a tentar as seguintes operações:

1. Verifique se há informações sobre produtos do Office na conta:

Você pode fazer logon no painel da Microsoft: Conta da Microsoft | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft

Clique em "Serviços e assinaturas" para ver se há informações sobre o produto na conta. Nesse caso, você pode clicar em Instalar e baixar o pacote de instalação correspondente.

2. Instale e ative o Office

Execute o comando correspondente para ajudar o sistema a detectar e confirmar se há informações de licença incorretas. Em caso afirmativo, desmarque-o:

1. Pressione win + X no teclado e selecione "Prompt de Comando (Administrador)"

Entrar

cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

Se o caminho do prompt estiver incorreto, insira

cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 

2. Digite (observe que há um espaço após .vbs, use o método de entrada em inglês para inserir o comando): cscript ospp.vbs /dstatus
3. Digite o seguinte comando para desinstalar as últimas cinco chaves: cscript ospp.vbs /unpkey:

(as últimas cinco teclas exibidas) [como: cscript ospp.vbs /unpkey:DV3TM]

Se houver muitos exibidos, você precisará limpá-los completamente várias vezes.

Após a conclusão, abra o programa do Office para ativar. Como há uma licença em sua conta, você precisa fazer login em sua conta e confirmar a seleção da licença. Após a seleção, a ativação será bem-sucedida.

Alterar a sua chave do produto (Product Key) do Office - Suporte da Microsoft

Você pode experimentá-lo e também esperamos que você compartilhe mais informações conosco para ajudar a confirmar o problema.AtenciosamenteZenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft