Tenho senha e login da minha conta de adm na empresa onde eu trabalho, mas perdi o authenticator microsoft e não consigo recuperar de jeito nenhum pois não tenho meio de recuperação

Question

Tenho o login e senha da minha conta de ADM, porem perdi o acesso ao authenticator microsoft, poderia por favor resetar o authenticator para que eu possa logar na minha conta e atualizar as licenças.

Answer 1

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Caro Antonio Ribeiro2

Obrigado por ingressar na Comunidade Microsoft.

Com base na sua descrição, conheço o cenário que você encontrou. Para isso, preciso verificar com você se você é o único administrador ou administrador global em sua organização? 

Em caso afirmativo, para isso, estou disposto a ajudá-lo, mas como esta é uma conta de administrador , mas este é um site público acessível a todos os clientes, não temos permissão, portanto, não podemos coletar suas informações privadas de administrador ou conta para obter mais assistência. Por esse motivo, sugiro sinceramente que você obtenha suporte - administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Nota: Para a linha direta, agora é uma instrução de IA para fazer uma pergunta, você precisa responder a algumas perguntas para entrar em contato com o suporte, é melhor usar algumas palavras-chave como problema de cobrança, problema de conta.

Durante a ligação, você precisará fornecer as informações recebidas por meio de sua assinatura, como: nome da sua empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo etc. Portanto, nossa equipe de privacidade pode ajudá-lo a redefinir sua autenticação multifator e, após a redefinição, você pode adicionar sua conta de volta ao aplicativo autenticador em seu novo telefone e configurá-lo do zero ou escolher um método de autenticação diferente para fazer login em sua conta.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, ela será perguntada da seguinte forma:

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?

Ela: Autenticadora.

URA: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação de URA: educação ou conta da empresa?

Ela: Para empresas

IVR: Você é um administrador?

Você: Sim.

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?

Ela: Sim

Espero que isso possa ajudar. Se você não for o único administrador, sinta-se à vontade para me atualizar. Continuarei a ajudá-lo com base nas informações que você fornecer. Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia.

Sinceramente

Katherine