NAO CONSIGO ADICIONAR "NENHUM CARTAO DE CREDITO NA MINHA CONTA

Question

NAO CONSIGO ADICIONAR "NENHUM CARTAO DE CREDITO NA MINHA CONTA". ESTOU TENTANDO RENOVAR MINHA ASSINATURA MAS NAO CONSIGO ADICIONAR NENHUM CARTAO, JA TENTEI 3 CARTOES DIFERENTES E NENHUM É RECONHECIDO SEMPRE APARECE A SEGUINTE MENSAGEM: " Verifique se os detalhes em todos os campos estão corretos ou tente usar um cartão diferente." As informações estão todas corretas, e continua dando esse erro, isso ja está me tirando do sério, preciso renovar e não consigo.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Luana Paula Santos Oliveira,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.  

Entendemos que você deseja adicionar um cartão de crédito à sua conta para ajudá-lo a renovar.

De acordo com sua descrição, você tentou alterar o cartão de crédito e confirmar os detalhes do cartão de crédito, mas não conseguiu adicioná-lo com sucesso. Para ajudá-lo a adicionar um cartão de crédito e renovar as informações do produto, você pode nos ajudar a tentar:

Altere o navegador ou use o modo de privacidade do navegador para renovar e ver se a renovação foi bem-sucedida. Isso também pode ajudar a solucionar problemas se o navegador detecta as informações da conta corretamente.

Se você ainda não conseguir adicioná-lo com sucesso, precisará confirmar ainda mais as informações de adição do método de pagamento em sua conta e se a detecção de sua conta está correta, para ajudá-lo a consultar as informações do pedido e renovar o produto.

Agora, o suporte da comunidade deve estar em conformidade com as duas diretrizes de privacidade a seguir:

1. Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura envolvendo informações pessoais não são adequadas para compartilhamento público no fórum.

2. Acesso às informações da conta: o suporte da comunidade não pode visualizar diretamente os detalhes da assinatura ou as informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos processar pagamentos ou modificar sua conta.  Essas informações devem ser tratadas pela equipe de suporte por chat e conduzidas em outra janela. Se você não conseguir obter ajuda suficiente por meio dos métodos regulares de autoajuda da Microsoft (como aqueles que envolvem acesso à conta), tente criar uma nova conta da Microsoft ou usar uma conta da Microsoft existente para acessar o serviço de chat online e fornecer comprovante de conta e identidade relevante, como endereço de email/informações de número de cartão bancário/informações detalhadas de endereço na conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:<--Entre em contato com o Suporte da Microsoft-->1.Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft2.Digite seus problemas na caixa de pesquisa. 3.Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo. 

4.Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.6.Vá para Confirmar.

7.Agora você pode escolher a opção de Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da web.  Observação: a equipe de suporte do ChatFunciona apenas em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo. 

AtenciosamenteZenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft