Não consigo acessar minha conta microsoft

Question

Não tenho acesso ao chip, para colocar o código recebido.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Joalison Bruno Amorim dos Santos

Bom dia e obrigado por entrar em contato.

Eu entendo perfeitamente como essa situação deve ser frustrante para você. Pode ser muito estressante quando você não consegue acessar sua conta da Microsoft, especialmente quando o código de verificação é enviado para um dispositivo ou número ao qual você não tem mais acesso. Com base nas informações fornecidas, parece que você não tem acesso ao chip para colocar o código recebido.

Isso indica que você está tendo problemas com a autenticação de dois fatores (2FA) ou códigos de recuperação enviados para o seu dispositivo aos quais você não tem mais acesso. Dada a situação atual, precisamos de mais informações sobre o seguinte para restringir o problema e ajudá-lo melhor.

1. Que tipo de conta você está usando atualmente? É uma conta pessoal como o Outlook. com ou conta corporativa ou de estudante.
2. Qual assinatura do Office você está usando? Sobre o Office: Qual versão do Office estou usando? - Suporte da Microsoft
3. Você configurou algum método de backup para verificação, como um e-mail secundário ou um número de telefone alternativo?
4. Você ainda tem acesso ao número de telefone que foi vinculado à sua conta para 2FA?

Se sua conta for uma conta de usuário comercial, recomendamos que você entre em contato com o administrador global para implementar as etapas do artigo e alterar seu número de telefone de autenticação. **** Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

No entanto, se sua conta for a única conta de administrador global, recomendamos que você entre em contato com os especialistas do MS Authenticator ou envie um tíquete de suporte para a equipe de Proteção de Dados da Microsoft. A Microsoft tem uma equipe de suporte dedicada especializada em lidar com problemas de autenticação da Microsoft. Eles são especializados em técnicas avançadas de solução de problemas e têm o conhecimento necessário para resolver o problema. Gostaria de sugerir que você entre em contato com o suporte do MS Authenticator por meio do Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A ou entre em contato com a equipe de proteção de dados da Microsoft

Implemente as etapas abaixo para entrar em contato com a equipe de proteção de dados da Microsoft.

1. Visite este site: Contato - Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, problema de autenticação, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Muito obrigado pelo seu valioso tempo em sua cooperação.

Sinceramente

Bertrand