Cobrança

Question

Estou sendo cobrada mensalmente por Compra a Vista sem Juros MasterCard PPRO MICROSOFT R$ 12,00. Porém não se do que se trata. Meu sobrinho fez umas coisas no meu meu computador e pediu meu cartão. Tenho os dados e a nota do computador que dá marca POSITIVO, para esclarecimentos jurídicos. Meu número é ******* número do cartão final *****.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Si Silva

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo que seu cartão de crédito foi usado por seu sobrinho e espero que você possa obter um reembolso.

Os fóruns da comunidade não podem manter seu método de comunicação por motivos de privacidade e segurança da informação, eu codifiquei suas informações privadas e poderei ajudá-lo orientando-o.

Você pode fazer login na conta da Microsoft do seu sobrinho? Veja como obter um reembolso em regime de autoajuda:

Você pode tentar um reembolso de autoatendimento seguindo este link: Como obter um reembolso em uma assinatura da Microsoft - Suporte da Microsoft

E, quando você tiver cancelado a assinatura com sucesso, poderá verificar o status de suas devoluções e reembolsos através deste link: Obter o status de seu retorno ou reembolso - Suporte da Microsoft

Quando os canais regulares de autoajuda da Microsoft não fornecem suporte suficiente, você pode acessar o suporte por chat online e se preparar com as evidências de conta e identidade necessárias, como endereço de e-mail/informações de número de cartão bancário/informações de endereço preciso da conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir: 

1. Visite este site: https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Obrigado por sua compreensão e paciência. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso. 

Atenciosamente 

Mila.L-MSFT| Especialista em suporte da comunidade Microsoft