Não consigo abrir uma planilha que foi compartilhada comigo.

Question

Não consigo abrir uma planilha que foi compartilhada comigo. Me foi concedido acesso para tentar via hotmail e gmail, nenhuma funciona. Recebo o email de acesso do cliente normalmente e clico no link da planilha, abre uma nova tela com 'iniciar sessão' e dali não avança, nem pelo hotmail nem pelo gmail. Já tentei pelo PC e pelo celular, nenhum funciona. Já limpei cachê, abri em aba anônima, nada funciona. Estou com esta situação comprometedora junto ao meu cliente. Seguem prints da situação.

Aguardo solução de forma urgente.

Answer 1

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Prezado usuário,

Bom dia!!

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e, por favor, não se preocupe, vamos trabalhar juntos em sua preocupação e avançar em direção a um caminho de resolução.

De acordo com a descrição e as capturas de tela compartilhadas, entendo sua preocupação e parece que o arquivo foi compartilhado com você por meio do link Pessoas que você escolhe e, na minha experiência, a mensagem de erro que você está encontrando não é um comportamento esperado.

Nessa situação, gostaria de solicitar que você se conecte com o cliente que compartilhou com você e peça ao cliente que verifique com o administrador de TI da organização se sua conta de email pessoal foi adicionada como conta de usuário convidado no Azure Active Directory:

Etapas para o administrador de TI do cliente verificar se sua conta foi adicionada como convidada:

Acesse https://portal.azure.com com os detalhes da conta de administrador de TI> Pesquise os usuários e clique nele> Pesquise seu endereço de e-mail de usuário e veja se você está disponível> Se sim, clique nele e veja se seus dados estão corretos.

Se você não for mostrado como um usuário convidado, peça ao administrador de TI da organização do cliente para convidá-lo como usuário convidado e, do seu lado, aceite o convite e veja se você consegue acessar o arquivo compartilhado por meio da janela InPrivate ou Incognito do navegador.

Se você for adicionado como usuário convidado, mas ainda tiver o problema, solicito as seguintes informações da organização do cliente, onde isso nos ajudará a entender melhor e orientá-lo ainda mais:

1. O problema acontece quando a pasta é compartilhada com você em vez do arquivo?
2. Você pode pedir ao cliente para compartilhar o arquivo com você usando Qualquer pessoa com este link e ver o resultado? Abra os usuários do OneDrive for Business/SharePoint Online> clique com o botão direito do mouse no arquivo> Compartilhar> Clique nas Configurações ao lado de Copiar Link> Selecione Qualquer pessoa com este link> Selecione Pode Editar em Mais Configurações> Aplicar> Insira seu endereço de email> Compartilhar.
3. Outros usuários externos em que o conteúdo compartilhado do cliente podem acessar o conteúdo compartilhado sem nenhum problema?

Nossas sinceras desculpas por não resolver o problema na primeira resposta, mas as respostas às perguntas acima, nos ajudarão a entender melhor sua situação e orientá-lo na direção certa.

Aprecie sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!!

Atenciosamente
Sophia