Como Recuperar Office Home & Student 2013 que passou a considerar a chave inválida?

Question

Possuo o CD, a chave de instalação e até a caixa do produto, porém do nada o Office parou de ser reconhecido e o Windows 10, informou que a chave não é válida. Acontece que além das atualizações do Windows Update, mais nada foi acrescido ou retirado para máquina em questão.

Sei que o programa já perdeu suporte para atualizações de segurança, entretanto em momento nenhum foi revogada ou excluída a compra realizada em 2014. Assim gostaria de continuar a utilizar oficialmente e legalmente o software adquirido.

Já tentei o reparo pelo painel de controle e o mesmo ocorre.

Já fiz a desinstalação total utilizando a ferramenta da Microsoft, e instalei o software novamente, mas também não obtive êxito.

Tudo bem que em breve esta máquina também não rodará mais o Windows 10, pois seu tempo de atualizações de segurança está se encerrando, e nesse caso é muito mais perigoso permanecer utilizando-o. Mas até, pelo menos, gostaria de poder de usar o Office de forma legal e correta, já que possuo essa licença.

Como devo proceder?

Obrigado!!!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi! Cesaarr,    

Como o problema está ocorrendo após uma atualização recente, sugiro que você tente desinstalar a atualização ou patch mais recente e voltar para uma versão anterior do Windows para ver se é possível que algum atualizador esteja bloqueando o processo de ativação de versões mais antigas dos aplicativos do Office. Para obter instruções detalhadas sobre como recuperar versões anteriores do Windows, consulte o link: Opções de recuperação no Windows - Suporte da MicrosoftAtenciosamenteRedemoinho | Especialista em   suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

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Oi! Cesaarr,   

Bem-vindo à Comunidade Microsoft! Eu percebo que você encontrou um problema com o Office Home & Student 2013 de repente solicitou chave inválida e eu entendo como você se sente. Como sua pergunta é relativamente rara, para poder entender melhor sua pergunta, compartilhe as seguintes informações comigo:

1. por qual canal você comprou seu Office?
2. Percebi que você mencionou o Windows Update, seu problema está ocorrendo após o Windows Update?

Por enquanto, sugiro que você tente criar uma nova conta de administrador local do Windows e tente ativar seus aplicativos do Office na nova conta para ver se o problema persiste: Adicionar uma conta de usuário local 1.Selecione Iniciar > Configurações > Contas > Família e outros usuários. (Em algumas versões do Windows, você verá Outros usuários.)

2.Em Adicionar outro usuário , selecione Adicionar conta

3.selecione a opção Adicionar um usuário sem uma conta da Microsoft(Insira as informações da conta para essa pessoa entrar) 4. Siga as instruções para concluir a configuração da contaConfigurar um usuário como administrador 1.Selecione Iniciar > Configurações > Contas > Família e outros usuários. (Em algumas versões do Windows, você verá Outros usuários.)

2.Em Outros usuários, selecione o submenu da conta que deseja alterar

3.Ao lado de Opções de conta, selecione Alterar tipo de conta 4.No menu suspenso, selecione o tipo de conta e selecione OKVisite Gerenciar contas de usuário no Windows - Suporte da Microsoft para obter mais detalhes.Por favor, entenda que pode haver erros estranhos no processo de tradução, pois minha língua nativa não é a língua que você fala. Se eu não descrevi algo com clareza suficiente, por favor, aponte.Obrigado por sua compreensão e paciência. Atenciosamente Redemoinho | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Eddy,

Obrigado pela atenção.

1. Comprei em loja física, mais especificamente na Kalunga em Curitiba/Pr, Brasil.
2. Sim após a atualização passou a considerar erro na chave do produto e não reconhecendo sua autenticidade.

Quanto aos procedimentos de tentar outros usuários, inclusive locais, já havia tentado sem sucesso.

Atualmente na instalação a mensagem que retornar é a seguinte:

A minha frustação é grande , assim como minha esperança de ter o problema resolvido.

Mais uma vez obrigado pela ajuda!!!

Answer 3

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Oi! Cesaarr,   

Bem-vindo à Comunidade Microsoft! Eu percebo que você encontrou um problema com o Office Home & Student 2013 de repente solicitou chave inválida e eu entendo como você se sente. Como sua pergunta é relativamente rara, para poder entender melhor sua pergunta, compartilhe as seguintes informações comigo:

1. por qual canal você comprou seu Office?
2. Percebi que você mencionou o Windows Update, seu problema está ocorrendo após o Windows Update?

Por enquanto, sugiro que você tente criar uma nova conta de administrador local do Windows e tente ativar seus aplicativos do Office na nova conta para ver se o problema persiste: Adicionar uma conta de usuário local 1.Selecione Iniciar > Configurações > Contas > Família e outros usuários. (Em algumas versões do Windows, você verá Outros usuários.)

2.Em Adicionar outro usuário , selecione Adicionar conta

3.selecione a opção Adicionar um usuário sem uma conta da Microsoft(Insira as informações da conta para essa pessoa entrar) 4. Siga as instruções para concluir a configuração da contaConfigurar um usuário como administrador 1.Selecione Iniciar > Configurações > Contas > Família e outros usuários. (Em algumas versões do Windows, você verá Outros usuários.)

2.Em Outros usuários, selecione o submenu da conta que deseja alterar

3.Ao lado de Opções de conta, selecione Alterar tipo de conta 4.No menu suspenso, selecione o tipo de conta e selecione OKVisite Gerenciar contas de usuário no Windows - Suporte da Microsoft para obter mais detalhes.Por favor, entenda que pode haver erros estranhos no processo de tradução, pois minha língua nativa não é a língua que você fala. Se eu não descrevi algo com clareza suficiente, por favor, aponte.Obrigado por sua compreensão e paciência. Atenciosamente Redemoinho | Especialista em suporte da comunidade Microsoft