Cofre pessoal e configuração infinita

Question

Estou há 15 dias tentando acessar meu cofre pessoal no One Drive e ele abre para enviar código por e-mail e telefone, consigo o código, mas depois aparece que não foi possível acessar por causa de "pop-up" e isso acontece tanto no pc quanto no celular. Preciso de ajuda urgente, pois não consigo acessar meus documentos importantes. Obrigada

Answer 1

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Olá Bárbara Poso,

Bem-vinda à Comunidade Microsoft. Não conseguir acessar o cofre pessoal é um problema recente e estamos investigando. Por favor, aguarde atualizações para resolver o problema. Entendo que você está ansiosa para acessar os arquivos e gostaria de poder ajudar. No entanto, atualmente não há solução alternativa para este problema.

Você também pode tentar <contatar o suporte do OneDrive> (faça login no OneDrive Web primeiro e depois clique no link) e ver como eles responderão (somos de um departamento diferente), embora eu ache que eles apenas pedirão para você aguardar futuras atualizações. Se você contatar o suporte do OneDrive, agradecemos se puder compartilhar a resposta e a solução conosco.

A comunidade está melhorando com o esforço e a contribuição de todos. Agradecemos sua compreensão antecipadamente.

Atenciosamente,

Thomas.L - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft