A recuperação da conta administradora da minha organização está no celular de um ex-funcionário

Question

Boa tarde, pessoal! Preciso de ajuda com uma questão da conta Microsoft para organizações.

A pessoa responsável por administrar a conta não está mais na organização e não conseguimos mais contata-lo. Porém, o número de recuperação da conta é o número pessoal dele.

Precisamos recuperar o acesso, mas não conseguimos receber o código, pois ele não envia.

O que pode ser feito?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Mariana Avelino

Obrigado por escolher a Microsoft Community.

Com base na sua descrição, conheço o cenário que você conheceu.

Para isso, estou disposto a ajudá-lo, mas como aqui está um site público acessível   a todos os clientes, e para isso, não temos alguma permissão, não podemos  coletar suas informações de domínio para suporte adicional . Então, para isso, Sugiro sinceramente que você obtenha suporte por telefone em Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. Os engenheiros verificarão as informações da sua empresa e também as informações do administrador para ajudar a obter acesso à conta de administrador. (Você precisa escolher o país certo para obter o número certo).

Para isso, entre em contato com o suporte técnico por telefone e peça que encaminhem seu problema para a equipe de proteção de dados. Durante a chamada telefônica, pressione "1" como usuário de e-mail comercial e pressione "1" novamente como suporte técnico. Você também precisa fornecer as informações adquiridas da sua assinatura, como nome da empresa, informações de cobrança, número de telefone, etc.

Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas.

Obrigado pelo seu precioso tempo, tenha um bom dia.

Sinceramente

Katherine