conta congelada

Question

minha conta foi congelada pois, excedi o limite de armazenamento no entanto, exlui alguns arquivos e e a conta ja se encontra abaixo do armazenamento permitido e ate agora não foi descongelada. oque faço?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Carlos Demetrio1

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Percebi que você está enfrentando um problema em que sua conta do OneDrive foi congelada devido a exceder o limite de espaço de armazenamento e, após excluir alguns arquivos, ela ainda não foi descongelada.

É normal no lado da web? Observando que você mencionou que a categoria é Microsoft 365 e Office / OneDrive / Desconhecido / Android*, em qual dispositivo você está usando atualmente?*

Em relação a esse problema, você pode consultar: O que significa a conta do OneDrive estar congelada? - Suporte da Microsoft

Você precisará excluir alguns arquivos ou comprar mais armazenamento. Pode levar até duas horas para que suas alterações sejam aplicadas. Se sua conta ainda estiver congelada após 4 horas, entre em contato com o suporte.

Enquanto isso, você pode visitar OneDrive.com(onedrive.live.com) para verificar se o OneDrive no lado da web está tendo o mesmo problema.

Se a exibição do espaço do OneDrive.com estiver normal, isso significa que é o cliente OneDrive no dispositivo que não é reconhecido.

Você pode tentar vincular novamente sua assinatura desconectando sua conta da Microsoft e entrando novamente no cliente ou OneDrive.com do OneDrive.

  Desassociar e voltar a ligar o OneDrive - Suporte da Microsoft

Se for mostrado corretamente no OneDrive.com, podemos tentar redefinir o cliente OneDrive para corrigir o recurso de sincronização do OneDrive, você pode consultar este link para obter as etapas exatas:Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

Se você tentou as etapas acima e esperou 48 horas, nesse caso, precisará enviar um email para entrar em contato com a equipe do OneDrive para ajudar com o suporte. envie um email para a equipe de suporte do OneDrive.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais ajuda.  Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Cherry.Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft