Cobrança em duplicidade?

Question

Está sendo cobrado do meu cartão de crédito 2 assinaturas mensais no valor de R$45,00 com título de Microsoft 365. uma em 24/10 e outra em16/11. Contudo, só tenho 1 assinatura funcionando em um único computador e no gerenciamento de contas só aparece os pagamentos feitos nos dias 24. Como a Microsoft pode me ajudar?

Vejam o extrato...

Atenciosamente,

José Carlos Scribel

***Moved From Microsoft 365 and Office / Subscription, Account, Billing / For the job / Subscription and billing***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Bom dia

Devo ter me expressado mal, porque uso o 365 em casa, porque trabalho em casa. Portanto, minha assinatura é para uso doméstico e não comercial.

Você pode me enviar um contato para reivindicar a cobrança dupla para pessoas físicas? Já tenho o número do cartão e as datas de pagamento, conforme abaixo:

ITAÚ BLACK CARD - Bandeira ELO - em nome de ***O nome do usuário e o número final do cartão são removidos para privacidade ***- número final do cartão: ***. Os débitos ocorreram nos dias 24/10 e 16/11, no valor de R$45,00 cada.

Obrigado pela vossa atenção.

Escriba

Answer 2

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Olá JOSÉ CARLOSSCRIBEL,

Espero que você esteja bem. Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Obrigado por entrar em contato com as cobranças em seu cartão de crédito para assinaturas do Microsoft 365. Eu entendo como pode ser preocupante ver cobranças inesperadas. Pela sua mensagem, parece que você foi cobrado duas vezes por assinaturas – uma vez em 24/10 e outra em 16/11 – apesar de ter apenas uma assinatura ativa.

Observe que, como moderador na Comunidade da Microsoft, não estamos autorizados a verificar os detalhes de cobrança e assinatura de nenhum usuário. Mas tenha certeza de que forneceremos o máximo de informações possível para ajudá-lo.

Como você mencionou que apenas o pagamento 24/10 é visível no gerenciamento de sua conta, provavelmente pode haver uma segunda conta ou uma segunda assinatura sendo configurada acidentalmente.

Observe que o embaixador da equipe de suporte de cobrança online da Microsoft pode localizar o segundo pagamento e a conta se você fornecer algumas informações, como os últimos 4 dígitos do seu cartão, a data em que foi cobrado e o tipo do seu cartão (VISA/MC...).

Depois que eles confirmarem que você tem duas contas com a mesma assinatura, eles poderão ajudá-lo a cancelar uma das assinaturas e fornecer um reembolso.

Para se conectar com a equipe, você pode criar um tíquete de suporte ou ligar para a linha direta. Devido ao volume de chamadas muito alto, não é tão fácil contatá-los por telefone. Portanto, sugerimos que você crie um tíquete para eles no Centro de administração do Microsoft 365.

Consulte este link sobre como criar um tíquete no Centro de administração do Microsoft 365 Obter suporte - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn

Você pode verificar o número de telefone de suporte aqui: Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn

Obrigado por sua compreensão e paciência. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato.

Sinceramente

Sortudo Shi | Moderador da Comunidade