Problema de CONEXAO OBRIGATORIA no Office. Como resolver?

Question

Olá. Tenho a assinatura do Microsoft 365 Family sem nenhum compartilhamento. Sou a única usuária. Já há alguns meses, fica a mensagem fixa: CONEXÃO OBRIGATORIA Não é possível carregar ou baixar suas alterações porque suas credenciais do cache expiraram. Quando entro, faço o login normalmente, mas volta a aparecer a mensagem. Isso tem gerado várias limitações de funcionalidade.

Answer 1

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Olá, FernandaRocha3

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Eu percebo que você encontrou um problema com Microsoft 365. Embora sua assinatura do Microsoft 365 Family não tenha expirado, há  uma mensagem de erro no aplicativo do Office informando que suas credenciais expiraram. Eu entendo o inconveniente que isso pode ter causado.

Recentemente, alguns usuários postaram em seções de idiomas diferentes que estão passando por uma situação semelhante, então sua pergunta pode ser um problema importante. 

Por exemplo:

Postagem em russo : Problema ao entrar no Office - Microsoft Community

Alemão post: Código de erro 29 - Microsoft Community

Postagem holandesa : Código de erro 29 - Microsoft Community

Estes são alguns métodos úteis coletados a partir do feedback do usuário. Você pode tentar:

1. Reverta a versão do aplicativo do Office e pause a atualização.
   • Feche todos os softwares do Office.
   • Procure por "Prompt de Comando" (ou "cmd") no "menu Iniciar", clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador".
   • No prompt de comando, insira o seguinte código:

       cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
     

     Pressione Enter. Em seguida, insira o seguinte código:

       Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
     

   • Abra o programa do Office (como o Word) > Arquivo > Conta> Opções de Atualização > marque a opção "Desativar atualizações" e desative as atualizações.
2. Limpar credenciais.
   • Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas nesse caminho e exclua-as.

       %localappdata%/Microsoft/OneAuth
     
       %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
     

   • Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

       HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
     

   Aviso: Em geral, a edição de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se algo der errado. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique aqui para visualizar o artigo.
3. Desinstale o Office novamente com a Ferramenta de Suporte de Desinstalação do Microsoft 365 e reinstale o Office com o pacote de instalação offline.
   • Desinstalar: siga as etapas em Desinstalar o Office de um computador - Suporte da Microsoft.

="true">Clique na sua foto pessoal no canto superior direito da página e, em seguida, clique nos três pequenos pontos > no lado direito do pop-up para visualizar suas informações pessoais. Clique no link do pacote de instalação offline que enviei para baixá-lo. Em seguida, siga as instruções para concluir a instalação.

Espero que minha resposta ajude você.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft