Problemas com Atualização de Pagamento e Acesso à Assinatura: Como Resolver?

Question

Eu alterei a forma de pagamento, no entanto o sistema não tentou efetuar um novo pagamento com o novo cartão, e está ameaçando a perda do acesso aos benefícios da minha assinatura. Como proceder? Essa janela de verificação do cartão não atualiza.

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Answer 1

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 Olá iven daniel, Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade.

Parece que você está tendo problemas para modificar sua forma de pagamento. O fórum não tem acesso às informações da sua conta, no entanto, você pode seguir as etapas abaixo para entrar em contato com nosso suporte on-line, que poderá ajudá-lo com esse problema:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo. Desejamos-lhe boa sorte na resolução do seu problema. 

AtenciosamenteArthur - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft