Formatei meu pc e nao consigo usar minha chave do Office.

Question

Ao tentar usar a chave do Office, aparece essa mensagem.

Eu fiz um novo usuário no meu pc e exclui o que tinha a chave do office, quando fui tentar colocar apareceu que já foi resgatado. Como posso utilizar sendo que está no prazo e é mesma conta e login. Obrigada.

Código de Erro:

TokenAlreadyRedeemedBySameMSA

ID de Correlação:

97c39a02-2b4b-4edf-bd77-3232f494375c

Carimbo de data/hora:

2024-10-25T15:12:35.268Z

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Carolina Alves2

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que você não pode usar o Office depois de criar um novo usuário em seu computador.

A partir da mensagem de erro, isso sugere que a chave do produto já foi resgatada.

Isso ocorre porque uma chave do produto só pode ser resgatada uma vez e, depois que você resgatou inicialmente o produto do Office, ele já estava vinculado à sua conta.

Se for uma versão permanente do produto, como o Office 2021 Home & Student, ele também será vinculado ao seu dispositivo. Se você estiver apenas formatando seu computador e não trocando de dispositivo, basta baixar o software correto e entrar em sua conta da Microsoft no software.

Você pode baixar e entrar no software do Office seguindo estas etapas:

• (Se você já baixou a versão correta do Office, pode ignorar as duas primeiras etapas.) Depois de desinstalar o Office, faça login neste site e, em "Serviços e assinaturas", encontre seu produto, clique em "Gerenciar assinatura" e baixe: Conta da Microsoft | Entrar ou criar sua conta hoje mesmo - Microsoft
• Siga as instruções para instalar o software de escritório.
• Entre na sua conta da Microsoft e ela funcionará conforme o esperado.

Se você precisar de mais assistência, por favor, sinta-se em contato comigo.

Atenciosamente

Mila.L-MSFT| Especialista em suporte da comunidade Microsoft