Problemas com Licença Office

Question

Boa noite,

O Microsoft 365 em meu notebook esta aparecendo um aviso de que "Não é possível verificar a licença" (vide imagem arquivo anexo) na tela de abertura de qualquer um dos programas do pacote office. Já tentei atualizar a licença seguindo passo a passo das orientações disponibilizadas na página da Microsoft, no entanto a mensagem ainda continua. Os programas estão funcionando por enquento, mas a mensagem aparece na barra superior dos programas quando tento usá-los. Não entendo o porque do problema, visto que minha conta está sendo paga em dia, no entanto, a microsoft informa que será expirada no dia 17/09/2024.

Já tentei sair e entrar novamente na conta e também reparar o office. Amabos não funcionaram.

Agradeço e fico no aguardo de um retorno.

Não estou conseguindo anexar as fotos. No entanto deixarei um hiperlink para acesso.

https://drive.google.com/drive/folders/11m0fEMUOHKyP341nW3hRSHNvC2mzHfHh?usp=sharing

***Moved From Microsoft 365 and Office / Subscription, Account, Billing / For education / Subscription and billing***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Obrigado pela sua resposta.

Siga o link abaixo para confirmar se o serviço do Microsoft 365 em sua conta existe e se o serviço expirou.

Se você confirmar que não há nenhum problema com sua assinatura, consulte as etapas na página a seguir para desinstalar manualmente o Office e reinstalá-lo. (A desinstalação manual é uma etapa complicada, mas desinstalará o Office de forma limpa)

Desinstalar manualmente o Office - Suporte da Microsoft

Baixe e instale ou reinstale o Microsoft 365 ou o Office 2021 em um computador ou Mac - Suporte da Microsoft

Answer 2

Moço, eu utilizei os dois comandos, nenhum funcionou, na mensagem acima eu disse que não consegui inserir a imagem.

Hoje minha licença foi desativada, mesmo o microsoft tendo realizado o débito do pagamento da minha conta na data de hoje.

Já exclui minha conta do dispositivo e loguei novamente, já exclui os aplicativos e os reisntalei, mas não adiantou.

Preciso dos produtos para concluir minha Dissertação de TCC.

Agradeço se puderem resolver rapidamente.

Vou deixar as imagens no hiperlink abaixo, uma vez que não da de adicionar nas imagens.

https://drive.google.com/drive/folders/11m0fEMUOHKyP341nW3hRSHNvC2mzHfHh?usp=drive_link

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Obrigado pela sua resposta.

Pela imagem, parece que você executou apenas o primeiro comando.

Esses dois comandos precisam ser executados sucessivamente na mesma janela do prompt de comando.

Por favor, não saia da janela depois de inserir o primeiro comando e continue a inserir o próximo comando.

Answer 4

Olá Carlos, uso rede pessoal e a conta também é pessoal. Nenhum dos comandos fucionou, segue imagenm em anexo (só consegui anexar uma)

Answer 5

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Olá Fernanda M. T. Duarte,  Bem-vindo à comunidade da Microsoft.Posso perguntar se você está usando uma rede pessoal ou uma rede organizacional, se for um ambiente de rede organizacional, tente mudar para outra rede para ver se o problema pode ser resolvido. A conta que você está acessando o Office é de uma conta pessoal ou de uma conta de escola ou de trabalho?

Tente reverter sua versão do Office primeiro para ver se isso resolve o problema.

1. Procure por "cmd" na caixa de pesquisa inicial e execute o prompt de comando como administrador.2. Digite o seguinte comando e digite para executar: cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
2. Insira o seguinte comando e digite para executar.

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

Se o problema não ocorrer mais após a reversão da versão, abra o Word, selecione Arquivo > Conta > Opções de atualização e escolha Desativar atualizações. Desative temporariamente as atualizações pendentes de recuperação. SinceramenteCarlos - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft