No "reparo online", meu Office 2016 (permanente) foi substituído pelo 365!!

Question

Olá! Tenho Office 2016 instalado em meu computador. Tudo estava funcionando sem problemas, mas na semana passada o Word passou a travar toda vez que eu tentava salvar um arquivo como PDF. Isso acontecei mesmo quando, em vez de tentar "salvar como", eu tentava imprimir como PDF. Recorri ao fórum da Microsoft e segui as instruções contidas aqui (https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum/all/problemas-ao-salvar-documentos-do-word-como-pdf/63dc48f7-81a3-43d4-ab7f-1d31f6241d83). As duas primeiras não funcionaram, então recorri à terceira opção (reparar online). Só que o "reparo" na verdade instalou o Office 365 no lugar do meu Office 23016 (permanente) e, agora, está exigindo dados de login do 365 para que eu possa usar o software. Como posso reaver meu 2016 para continuar usando o Office normalmente? Claramente, não quero trocar meu software permanente (que já foi caro) por um que requer renovação anual. Obrigado!

Answer 1

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Caro Daniel Borges5

Infelizmente o problema ainda existe, mas a licença é mostrada como Office 2016, certo?

Talvez possamos tentar desativar a aceleração gráfica de hardware e verificar as configurações do PDF.

Desative a aceleração gráfica de hardware: (você precisa fechar todos os componentes do Office primeiro)

1. Pressione a tecla Windows + R, digite regedit para abrir o editor de registro:
2. Navegue até o seguinte caminho: (Se não houver gráficos, crie este item manualmente)

       HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics
   

3. Selecione Gráficos, clique com o botão direito do mouse em "Novo DWORD (32 bits)", nomeie-o DisableHardwareAcceleration. Clique duas vezes para abrir esse valor de chave e defina o valor como 1.
4. Reabra o componente do Office para confirmar a situação.

Verifique as configurações do PDF:

Na interface de configurações de exportação, você pode verificar se [Otimização] é [Padrão] ou [Tamanho mínimo do arquivo]. Você pode selecionar [Tamanho mínimo do arquivo] e verificar o status da exportação.

Espero que as informações acima sejam úteis. Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para responder.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Olá! Consegui reativar a versão 2016 do pacote Office, mas o Word continua travando completamente quando tento salvar arquivos em formato PDF. Em suma, o problema persiste...

Answer 3

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Caro Daniel Borges5

Não temos notícias suas há algum tempo. Como está indo o seu problema?

A resposta anterior ajudou você com seu problema?

Estou ansioso para ouvir de você e sinceramente desejo-lhe uma vida feliz e tudo de bom!

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Daniel Borges5

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você está enfrentando o problema de que a licença do Office em seu computador é exibida como Microsoft 365.

Primeiro, [Reparo Online] pode manter apenas uma cópia do Office para você, para que seja exibido como Microsoft 365. Podemos confirmar os aplicativos instalados no computador e a conta em que você está logado. Porque, desde que a conta conectada tenha uma licença do Office 2016, a licença pode ser alternada no aplicativo.

Você pode primeiro ir para [Página inicial da conta], clicar na opção [Serviços e assinaturas] e verificar se [Office 2016] é exibido na interface. Isso é para confirmar a conta associada ao Office 2016.

Em seguida, verifique a conta conectada no Office: Você pode abrir qualquer componente do Office, clicar em [Arquivo] - [Conta] - Sair de todas as contas, fazer login na conta associada ao Office 2016 e deixar o aplicativo identificar a licença na conta.

Se não houver o Office 2016 na conta, você poderá se lembrar se ele está associado a outras contas. Porque ativar o Office 2016 requer fazer login na conta com a licença para ativá-lo.

Se você não conseguir identificar sua conta ou tiver feito login em sua conta, mas não conseguir alternar as licenças, entre em contato com a equipe de bate-papo, que pode ajudá-lo a encontrar a conta associada ao Office 2016 e ajudá-lo a ativar o Office 2016.

Aqui estão alguns passos que você pode seguir: 

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site:  Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite Contato na caixa de pesquisa.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Suporte técnico ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Espero que as informações acima sejam úteis. Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para responder.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft