não consigo logar no one drive

Question

desde semana passada eu não estou conseguindo logar no onedrive pelo meu usuário ___@___.___, pois no momento que se pede para digitar os 4 ultimos dígitos do meu telefone, o sistema da microsoft apresenta uma mensagem de erro genérica, falando de indisponibilidade temporária do serviço. Eu consigo resetar a minha senha, mas não consigo logar. Precisei entrar com meu outro usuário da hotmail para conseguir conversar com vocês

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Davi Falcão

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você está tendo problemas para fazer logon no OneDrive.

De acordo com sua descrição, você não consegue fazer login porque não pode enviar SMS para verificação. Para isso, precisamos primeiro confirmar o status da sua conta.

O que precisa ser confirmado primeiro é se existem outras opções de verificação na interface de verificação, como se você pode fazer login recebendo um código de verificação em um e-mail.

Você pode primeiro acessar apágina inicial da conta, fazer login na sua conta da Microsoft e verificar o status de login.

• Se a conta puder ser conectada com êxito, você poderá tentar adicionar um alias para a conta e, em seguida, usar o alias para fazer logon no OneDrive e adicionar outros endereços de email ou números de telefone celular para aumentar as opções de verificação.
  • Adicionar ou remover um alias de email no Outlook.com - Suporte da Microsoft
  • Como adicionar um número de telefone ou endereço de email à sua conta Microsoft - Suporte da Microsoft
• Se a página inicial da conta não puder ser conectada com sucesso e o mesmo problema ocorrer, você pode fazer uma captura de tela da mensagem de erro e responder para compartilhá-la conosco? Para que possamos entender a situação com mais precisão.

Se você ainda não conseguir fazer logon no OneDrive, poderá fazer logon no cliente, na página da Web ou no celular para testar se o problema ocorre apenas no cliente OneDrive no computador. Se apenas o cliente tiver esse problema, recomendamos que você tente redefinir o OneDrive para repará-lo e usar temporariamente a página da Web do OneDrive.

Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

Espero que você possa seguir as etapas acima para solucionar o problema e aguardo sua resposta.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft