comprei notebook samsung com word, excell intalados e não consigo usar.

Question

Comprei um notebook samsung com word, excell etc e não esta´abrindo. Liguei para o fabricante e fui informado de que existe acesso grátis para uso doméstico.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Antonio Lázaro Santos

Como você está?

Em relação à sua pergunta, aqui estão algumas adições que você pode consultar:

A maioria dos produtos gratuitos pré-instalados são edições domésticas e estudantis, embora também existam produtos de assinatura 365, que também são gratuitos por meio ano ou um ano, e os produtos de assinatura, mesmo que sejam gratuitos, devem ser fornecidos com uma autorização de conta para ativá-los, você já ativou o escritório gratuito pré-instalado antes?

Se você o ativou, clique no link: Conta da Microsoft | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft, faça login na sua conta da Microsoft do produto vinculado, em Serviços e Assinaturas, localize seu produto e baixe o pacote de instalação.

Se você não substituiu seu hardware ou reinstalou seu sistema, abra a Microsoft Store que acompanha seu sistema, clique em "Biblioteca" no canto inferior esquerdo e encontre "Dispositivos que vêm com seu dispositivo" (se houver muitas atualizações e downloads, esta opção pode estar mais abaixo). (se houver muitas atualizações e downloads, essa opção pode estar mais abaixo).

Verifique se existem produtos de escritório gratuitos pré-instalados, em caso afirmativo, primeiro clique no avatar da conta da Microsoft Store na posição superior direita, verifique se é a conta a ser trocada, caso contrário, você precisa sair e fazer login novamente na conta que precisa ser vinculada (vinculado ao sucesso de resgate errado não poderá alterar o empate), e, em seguida, clique nos produtos do Office no lado direito do botão de resgate, de acordo com as instruções de resgate. Em seguida, clique no botão de resgate no lado direito do produto de escritório e siga as instruções para resgatar.

Se não houver nenhum produto no "Pacote de dispositivos" ou se houver um erro ao resgatar conforme mencionado acima, feche todos os componentes do Office e tente as etapas no link a seguir para limpar todas as informações atuais da licença do computador primeiro.

1. Primeiro, feche todos os programas do Office.

Pressione e segure win + X para selecionar "Prompt de Comando (Administrador)" e digite cd C:\Arquivos de Programas (x86)\Microsoft Office\Office16, se o caminho não estiver correto, digite cd C:\Arquivos de Programas\ Microsoft Office\Office16

2. Digite (observe que há um espaço após .vbs, use o método de entrada em inglês para inserir o comando): cscript ospp.vbs /dstatus

3. Digite o seguinte comando para desinstalar as últimas cinco teclas: cscript ospp.vbs /unpkey: (as últimas cinco teclas exibidas) [por exemplo: cscript ospp.vbs /unpkey: DV3TM].

Em seguida, baixe e execute aferramenta de reparo e, em seguida, verifique se há algum produto no "Pacote de dispositivos", se ainda não houver produto, você pode abrir qualquer componente do Office primeiro e verificar se a interface de ativação aparece da mesma maneira (ele mostrará "Este dispositivo tem Office Home and Student 2021" ou prompt semelhante). "prompts semelhantes).

Espero que esta informação possa ajudá-lo, se você tiver mais atualizações ou precisar de outra ajuda, não hesite em contactar-nos.

Cereja

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Antonio Lázaro Santos

Obrigado por consultar a Comunidade da Microsoft e relatar seu problema.

Em relação ao problema que você está enfrentando com o Word e o Excel não funcionando pré-instalados em seu laptop Samsung, entendo que você falou com o fabricante e que isso pode ser um verdadeiro incômodo e inconveniente, e faremos o possível para ajudá-lo a resolver o problema.

Para ajudá-lo ainda mais, as seguintes informações precisam ser confirmadas com você:

1. Confirme que tipo de licença do Office veio com seu laptop. Normalmente, os pré-instalados podem ser Office Home and Student ou outras versões, o que pode exigir que você ative para usá-los. Que tipo de licença você tem? Por favor, verifique se ele vem com o produto na loja?
2. Há alguma mensagem de erro solicitada quando você não consegue abri-lo e, em caso afirmativo, forneça mais mensagens de erro ou capturas de tela para que possamos diagnosticar melhor o problema.

Essas informações são muito importantes para nós, pois podem nos ajudar a diagnosticar o problema com mais precisão.

Obrigado por sua paciência e compreensão e estamos ansiosos para ouvir de você. Assim que recebermos mais informações suas, trabalharemos para resolver seu problema.

Felicidades.

Cereja.Z |Especialista em suporte da comunidade Microsoft