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Boa tarde à todos,
Recentemente tivemos a autenticação de 2 fatores ativada em uma conta administrativa (Conta de um cliente nosso - Sou prestador de serviço), porém o numero do telefone vinculado com a conta não existe mais. As opções que nos aparecem no momento da verificação são apenas SMS e ligação.
Já entramos em contato com a Microsoft diversas vezes para tentar resetar a autenticação de 2 fatores, porém a Microsoft simplesmente IGNORA nossas requisições de suporte. Faz mais de 1 mes que estamos com essa situação e não conseguimos uma solução para nosso problema.
Alguém teria algum contato ou alguma forma de realizarmos o reset da autenticação de 2 fatores? Temos o usuário e senha da conta, temos acesso ao dominio, todos os documentos legais da empresa, só não somos atendidos por NINGUÉM para solucionar nosso problema.
Obrigado!
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
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Com base na experiência de outros usuários. Se o ticket já foi escalado para a equipe de proteção de dados, pode levar algumas semanas para ser resolvido.