Erro de Sincronização do OneDrive com SharePoint

Question

Bom dia pessoal, estou com um problema que está se tornando comum na empresa, em alguns usuários e algumas equipes não está sincronizando o diretorio do SharePoint, após logar no OneDrive, é gerado uma pasta de uso pessoal, porém se o usuário e membro de algum time, ele pode ir até o repositório da equipe e sincronizar os arquivos diretamente, assim possibilitando colocar documentos direto no espelho e eles já carregarem na web, porém estou com 6 usuário que isso nao está funcionando de forma alguma, sempre ocorre a mesma mensagem em anexo.

Ja efetuei alguns processos mas sem solução, reinstalei todo o OneDrive, formatei a máquina, refiz toda configuração do OneDrive, limpei todo cache, fiz uma removeção completa, e nada funcionou, porém com outras equipes esses usuários conseguem sincronizar, com excessão apenas de um, o curioso é que na equipe em que o usuário participa ou seja a equipe oficial ele não consegue sincronizar mas em equipes de projetos e demais consegue, as equipes foram criadas no SharePoint seguinte exatamente o mesmo padrão de configuração, nenhuma das equipes tem premissas especiais, configurações de POlicy ou algum ajuste diferente, foram criadas em uma formato padrão e estruturado, queria saber porque isso está acontecendo e qual é realmente a solução definitiva, eu ja atualize o OneDrive para versão mais recenete, desabilitei MFA dos usuário e nada foi solvido, usei o PowerShell para efetuar os links e caminhos novamente, mas mesmo funcionando tudo direitinho os comandos, não funcionou, estou sem soluções e alternativas de quais caminhos percorrer,

Erro

Msg de Sincronização

Equipe

Sincronização com Outras equipes

PII is mask by MSFT

Answer 1

Infelizmente o processo mencionado já havia tentado ser realizado e mesmo assim o problema ainda persisitiu, no primeiro momento quando efetuamos a limpeza total do OneDrive sem a formatação chegou a duplicar o diretório do OneDrive, um vazio e outro com a sincronização, então conseguimos corrigir limpando ele 100%, ai a sincronização trouxe apenas 1 diretório como era o previsot, mas quantoa a sincronização do SharePoint ainda se manteve com o mesmo erro, vamos efetuar uma tentativa de contato com o suporte de back-end, abrimos um ticket com a Microsoft pelo Admin Center do 365, também aguardamos um retorno para que eles possam auxiliar a identificar oque pode ter causado este tipo de problema, agradeço pela ajuda até o momento e pelo link para contato, tenha um ótimo dia e um proveito da plataforma.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro respeitado Bryan Garcia,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Lamento que você esteja tendo um problema, mas com base na sua descrição, podemos trabalhar juntos para resolvê-lo.

Para a situação que você encontrou, entendemos profundamente o inconveniente causado e pedimos desculpas por isso.

De acordo com sua descrição, posso saber se existe algum atalho recém-criado do OneDrive? se possível, você poderia encontrar uma subpasta ou pasta na biblioteca do OneDrive que era um link/atalho sincronizado para uma pasta de biblioteca compartilhada, se você encontrar, selecione a pasta de atalho e clique no atalho de remover. Depois de remover o atalho, volte para a biblioteca de documentos compartilhados do SharePoint online e clique no botão "sincronizar" na biblioteca compartilhada, ele criará as pastas em seu explorador de arquivos e verá se há alguma diferença.

Se o acima não funcionar do seu lado, já que você mencionou para formatar a máquina do usuário e redefinir todas as configurações do OneDrive, mas o problema ainda persiste, suspeito que o problema esteja relacionado ao diretório do SharePoint de alguma forma etalvez seja necessário verificar / investigar do lado do back-end por meio da seção remota e coletar logs.

Como esta comunidade do Fórum tem recursos limitados, a equipe de suporte de back-end tem mais permissão do que nós, eles têm mais recursos para investigar o problema no back-end, eles têm o canal Escalar para escalar seu problema para verificar mais e coletar relatórios de log para a causa raiz.

Nessa situação, recomendamos sinceramente que você, administrador do Microsoft 365, siga as etapas deste artigo e abra/crie um tíquete de suporte para entrar em contato com o suporte online. A equipe de suporte tem mais permissão do que nós, eles podem ajudá-lo remotamente e coletar logs. Eles também podem envolver mais recursos para investigar o problema no back-end. Esta seria a maneira mais eficiente de lidar com este caso para você.

Por favor, aceite minhas desculpas por redirecioná-lo para o suporte da equipe relacionada, pois os moderadores desta comunidade têm recursos limitados para verificar as informações de back-end e obter a assistência rápida e melhor que solicitamos.

Sinto muito e peço desculpas por isso.

Agradeço sua paciência e compreensão e obrigado por seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Waqas Muhammad