Aquisição do COPILOT PRO não concluida - Protocolo 7054214069

Question

Prezados (as),

No dia 10/10 entrei em contato com setor vendas da Microsoft Brasil e adquirir o COPILOT PRO, conforme Protocolo 7054214069. Porem, as orientações do atendente para configuração do copilot PRO nos aplicativos do Oficce (WORD, EXCEL e Power Point) não deram certo.

E quando acesso a minha conta, a opção de desbloquear o COPILOT PRO ainda aparece, como se nao tivesse adquirido o produto. Estou sem saber se a compra foi realmente feita ou não. No histórico de compras não aparece, apesar de estar no periodo de 30 dias iniciais.

Se tento adquirir novamente dentro da minha conta microsoft, dá a mesma mensagem após conferir os dados de cartão e clicar em comprar. Aparece a mensagem de " desafio do pagamento" e tela de finalização fica em branco, sem saber se finalizou ou nao.

Sinceramente não esperava tantos problemas para adquirir um produto da microsoft.

Aguardo retorno.

Sérgio Amaral

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

 Olá Sergio Amaral2, Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade.

Você parece estar tendo um problema com a compra do seu copiloto;

Em primeiro lugar, o Copilot Pro que você comprou do seu revendedor está vinculado à sua conta se a compra for bem-sucedida.

Então, vá para a conta da Microsoft | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft e depois clique em Serviços e Assinaturas no lado esquerdo para ver se você tem sua assinatura do Copilot Pro aqui;

Caso contrário, encontre um revendedor e pergunte sobre a vinculação da conta;

Se você conseguir ver sua assinatura do Copilot Pro em sua conta, recomendo que você primeiro desinstale o Office completamente:Desinstalar o Office de um computador - Suporte da Microsoft

Em seguida, reinstale e veja se o Copilot Pro está ativado corretamente;

Se você deseja comprar no site oficial, o fórum não pode discutir isso, pois envolve informações privadas, como pagamento, entre em contato com nosso suporte online de acordo com as etapas abaixo e eles poderão ajudá-lo a investigar a situação:

1. Acesse este site:Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

AtenciosamenteArthur - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft