porque minha assinatura não foi encontrada

Question

Tenho assinatura do 365, está ativa, pagamento em dias, e do nada, simplesmente minha conta ondrive e emaill, aparece como se eu não tivesse assinatura.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Ana Paula Costa Reis

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Percebi que você tem uma assinatura do Microsoft 365, mas não consegue encontrar sua assinatura.

Para lidar melhor com o seu problema, gostaria de confirmar alguns detalhes sobre a sua situação.

Gostaria de confirmar qual sistema você está usando no momento?

Existem mensagens ou códigos de erro? Se você for conveniente, você poderia nos fornecer essas informações? Para que eu pudesse dar conselhos e soluções adequadas.

O Word ou o PowerPoint podem ser conectados corretamente além do Excel?

Você pode primeiro entrar https://account.microsoft.com/services para confirmar se sua assinatura do Microsoft 365 existe.

Se você tiver alguma captura de tela e informações de erro, forneça algumas, fornecerei etapas mais apropriadas com base em sua resposta!

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Ana Paula Costa Reis

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer que, como esta é uma comunidade da Microsoft, os membros do fórum não têm o mesmo acesso para verificar contas de usuário que o suporte da Microsoft e, para proteger sua privacidade e segurança, você é aconselhado a não enviar nenhuma informação privada para você.

 Com base em sua resposta, você está acessando o Microsoft 365 corretamente no telefone e no computador?

O objetivo da minha primeira resposta foi confirmar se você está recebendo um erro ao abri-los, que você não está ativado ou algo parecido.

Também gostaria de pedir que você faça login no https://account.microsoft.com/services para confirmar o status atual do produto. Se realmente existe ou não, se não, você só pode ir ao pós-venda da Microsoft para confirmá-lo. Em relação à cobrança, a comunidade da Microsoft não pode operá-la ou modificá-la diretamente para você!

As áreas acima que você precisa confirmar são todas para verificar o status de sua licença. Ter isso torna mais fácil para mim aconselhá-lo e lhe dá melhores evidências a favor de sua reclamação.

Por fim, preciso mosaicar o endereço de e-mail da sua última resposta, obrigado pela sua compreensão!

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Posso acessar tudo, e-mail, ondrive, word, excel, power point. Não há mensagem de erro.

O sistema que uso no meu laptop é o Windows 10 Home Single Language e no meu telefone Android. Em ambos é a mesma coisa.

O que estou explicando é que minha assinatura é mensal, paguei a última em 15/09/2024. Ele estava usando normalmente, e agora está dizendo que não existe, como se nunca tivesse assinado.

A mensagem que aparece é "obter o Microsoft 365"

Minha assinatura é desde 07/2021, nunca tive isso antes, nenhuma alteração foi feita, sempre usei o mesmo e-mail.

*******@***

Obs: Já conversei com o suporte da microsoft, eles fizeram todos os testes e não identificaram o problema, mas não há assinatura. E eles me disseram para enviar um e-mail para *******@*** e ainda não tive resposta.

Já procurei suporte de terceiros (google), eles me informaram que minha assinatura está normal e o pagamento foi repassado para a microsoft, e novamente me disseram para enviar um e-mail para *******@***

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Ana Paula Costa Reis

Se você não consegue fazer login?

Recentemente, recebemos outro problema quente sobre um ponto de exclamação triangular no canto superior direito do nome de usuário. Também na página > Arquivo da Conta, você precisa corrigir sua conta, clicando em Ativar, você receberá um erro com o código de erro 29.

Se o problema de erro for assim? (O idioma na imagem pode ser diferente do seu idioma nativo, mas você pode confirmar se o status da interface do usuário é o mesmo que o seu.)

Nesse caso, como mencionado acima, seu problema às vezes está relacionado a permissões. Aqui está outra solução relacionada à permissão que você pode tentar:

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a próxima subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Isenção de responsabilidade: a modificação de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho geralmente se destina a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique em Como fazer backup e restaurar o registro no Windows - Suporte da Microsoft para ler o artigo.

3. Recentemente, recebemos comentários de usuários de que reinstalar o Microsoft 365 usando um instalador offline pode resolver o problema.

Alguns usuários já relataram que a reinstalação com um instalador offline resolveu o problema.

Eu sugiro que você tente desinstalar o software primeiro e depois tente instalá-lo usando o instalador offline.

Enviarei o instalador do Microsoft 365.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img

4. Outros usuários mencionaram que reverter versões do Office pode resolver o problema

Também existe uma maneira de corrigir o problema voltando para uma versão mais antiga do Word.

Você pode confirmar sua versão atual do Word clicando em Arquivo > Conta > Sobre o Word

Procure por "CMD" na caixa de pesquisa no canto inferior esquerdo e execute o prompt de comando como administrador.

cd %programfiles%\Arquivos Comuns\microsoft compartilhado\ClickToRun

Pressione Enter quando terminar de digitar e digite na próxima linha

Por exemplo: 9 de abril de 2024, versão 2403 (Build 17425.20176)

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176

Se você for o Microsoft 365, poderá verificar essa conexão

Histórico de atualizações do Microsoft 365 Apps (listado por data) - Notas de versão do Office | Microsoft Learn

Sinta-se à vontade para repostar se precisar de mais ajuda.

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft